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Romona

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 08 de nov. de 2024

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Atividade mais recente por Romona

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ComentárioReporting and analytics for help center
Hi Ilya, 
 
Unfortunately its is not currently accessible as is via the API. The rate source of the data may be but the calculations and metrics on the Help Center search results will not be accessible via the API. 
 
Cheers!

Exibir comentário · Publicado 16 de jun. de 2023 · Romona

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Romona comentou,

ComentárioTeam members and groups

Hi Zachary, 

The difference between the typical Away status before in Agent Workspace before Unified Agent Status, only applied to Live Messaging/Chat conversations. And while in Away status, agents could only work on tickets they were previously assigned and or Help Center/ Web Form and Email tickets. But were no longer routed Live Messaging/Chat conversation tickets. And instead they are added to a Live conversation queue for Online agents to work from.

The new Away status in Unified Agent Status applies to being Away in Messaging/Chat and Talk tickets. That leaves Email and Help Center/Web Form which can still be worked or routed because they do not require an immediate response. And those Live Messaging/Chat conversations will still be added to a queue for Online agents to work from. I hope that helps

Exibir comentário · Publicado 09 de mar. de 2023 · Romona

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Romona criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Posso conectar vários subdomínios ao aplicativo Sunshine Conversations?

Resposta

Não, apenas um subdomínio do Zendesk pode ser conectado ao aplicativo Sunshine Conversations por vez. No entanto, uma única conta do Sunshine Conversations pode conter vários aplicativos do Sunshine Conversation.

Sun_co.png

Observação: Se sua instância de produção estiver conectada a uma conta de sandbox , você pode ter apenas um aplicativo do Sunshine Conversation entre os dois. Os subdomínios de suas instâncias de produção e de sandbox não podem ser usados juntos. 

Para obter uma visão geral do Sunshine Conversations, consulte a documentação do desenvolvedor: Sunshine Conversations.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 02 de mai. de 2023 · Romona

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Romona criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Acabei de criar um novo relatório no Explore. Por que o filtro Criação do ticket - data é aplicado automaticamente ao meu relatório?

Resposta

O filtro de criação do ticket - data é aplicado a novos relatórios no Explore para melhorar o carregamento de dados na ferramenta de visualização. 

Quando você inicia um relatório sem configurar um filtro de tempo, os cálculos começam a analisar todo o histórico dos dados de sua conta. Isso pode causar problemas de desempenho e lentidão no Explore. Adicionar o filtro Criação do ticket - data restringe o período de tempo de dados e retorna resultados mais rápido.

Se seu relatório não exigir um filtro de tempo, ele pode ser ajustado ou removido.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Trabalho com filtros de relatórios.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 01 de ago. de 2023 · Romona

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Romona criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Posso usar a API para atribuir uma macro a um usuário ou grupo?

Resposta

Sim, você pode usar a API Macro para atribuir uma macro a um usuário ou grupo. Ao criar a macro, adicione outra chave ao conjunto de dados restriction da API. Use type: 'Group' ou type:'User' e a ID do grupo ou usuário. Observe os exemplos a seguir.

restriction - An object that describes who can access the macro. To give all agents
access to the macro, omit this property The restriction object has the following properties. Name Comment type Required. Allowed values are "Group" or "User" id The numeric ID of the group or user ids The numeric IDs of the groups

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de jan. de 2023 · Romona

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Romona comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs
Hi Ryon, 
 
Unfortunately entitlements are not publicly accessible via the API at this time. However, it is on our product road map in the future but we do not have eta for when this feature will be released. 

Exibir comentário · Publicado 04 de out. de 2022 · Romona

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Romona comentou,

ComentárioHow to solve general issues with the account

Hi Team, 

I would also be sure to check the browser you are using to see if you have disabled cookies. Zendesk maintains connectivity also via the use to trackable cookies. To learn more about how Zendesk uses cookies, check out the article here:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408824378650-Zendesk-In-Product-Cookie-Policy

Exibir comentário · Publicado 14 de set. de 2022 · Romona

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Romona comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Tickets and email
Hi Sid, 
 
As long as there is a Zendesk email in the "To" field of an email, a ticket will be created.  It does not matter if there are other email addresses in the "To" field as well. Hope this helps.
 
 

Exibir comentário · Publicado 16 de mai. de 2022 · Romona

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Romona criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Posso definir meu horário de operação para canais de conversas por redes sociais?

Resposta

Não é possível impedir mensagens de canais de redes sociais com base em seu horário de operação. Diferente do chat em tempo real, as conversas por redes sociais estão sempre ativas.

Para informar automaticamente seus clientes de que seus agentes não estão disponíveis no momento ou sobre seu horário de operação, você pode configurar uma resposta automática.

Além disso, você pode usar a métrica Tickets de mensagens criados fora do horário de operação para criar relatórios sobre todos os tickets criados fora de sua programação. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos das mensagens do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 05 de set. de 2023 · Romona

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Romona criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Pergunta

O que significa Seguir no Guide ou no Gather?

Resposta

Para o Zendesk Guide e Gather, Seguir significa assinar. Quando você segue uma publicação, tópico, artigo ou seção da comunidade, receberá uma notificação por email quando determinadas atualizações forem feitas:

  • Para artigos/publicações, você receberá notificações por email sobre novos artigos/publicações somente na seção ou no tópico.
  • Para artigos/publicação e comentários, você receberá notificações por email para todos os novos artigos/publicações na seção ou tópico e quaisquer novos comentários.
  • Você receberá notificações por email de novos comentários no artigo ou na publicação. No entanto, você não receberá notificações quando o conteúdo do artigo ou da publicação for atualizado.
Dica: Para notificar seguidores sobre atualizações no corpo do artigo, adicione um comentário ao artigo informando aos seguidores que há novo conteúdo.

Para obter mais informações sobre o seguinte conteúdo na Central de Ajuda e a comunidade para receber notificações, consulte o artigo: Guia da Central de Ajuda para usuários finais.

Para obter mais conteúdo relacionado, consulte este artigo: Como posso remover o botão Seguir nos meus artigos da Central de Ajuda?

Editado 03 de ago. de 2022 · Romona

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