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Ronald Suplido Jr

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 12 de jun. de 2023

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Atividade mais recente por Ronald Suplido Jr

Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioUsing Built by Zendesk apps
Hi Julius, 

Thanks for your inquiry! I will be creating a separate ticket to address your concern with the Ticket Field manager app. You can expect a follow-up email from me the soonest. Thanks!


Best, 

 

Exibir comentário · Publicado 28 de fev. de 2023 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

Comentário na comunidade Português do Brasil Comunidade
Hi, 

The error you got is due to the changing of the account owner which in turn breaks the integration. To fix this, we would need to use the API. I recommend that you open up a ticket to us so we can assist you further on this. Thanks!

Exibir comentário · Publicado 09 de fev. de 2022 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioCall routing, greetings, IVR, and recordings
Hello MIlos, 

Apologies about your experience in contacting Support. We're now on messaging as announced here. There may be a wait time after the bot has transferred you to a live agent queue but still, you should be able to log a ticket to us through the messaging widget. 

As for your main concern, I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Exibir comentário · Publicado 03 de dez. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Posso criar relatórios sobre conversas paralelas no Zendesk Explore? 

Resposta

Não há um conjunto de dados no Explore que permita que você crie relatórios sobre conversas paralelas.

Como alternativa, crie gatilhos que adicionem tags aos tickets sempre que uma conversa paralela for criada, fechada, respondida ou reaberta. Em seguida, use essas tags para criar relatórios no Explore. Veja o exemplo abaixo sobre como criar um gatilho que adiciona uma tag quando uma conversa paralela é criada.

Como criar o gatilho

  1. Crie um novo gatilho.
  2. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
    • Objeto > Ticket > Conversa paralela | É | Criado
  3. Em Ações, adicione:
    • Objeto > Ticket > Adicionar tags | Insira sua tag personalizada, por exemplo side_conversation_created
  4. Clicarem Criar gatilho

Adicione tags para criar relatórios sobre tickets criados a partir de conversas paralelas.png

Depois que o gatilho é acionado pela primeira vez e adiciona a tag ao ticket, você pode começar a criar relatórios no Explore para relatar as tags. Para obter mais informações, consulte o artigo: Relatórios com tags.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 17 de dez. de 2024 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioGeneral questions about email and email template
Hi! I would recommend that you remove the existing address first before you re-add it using the "Connect other" method.

 If you're trying to connect a distribution type of email, this article (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408833816218) gives you an overview of how it's supposed to be configured in your email host side. Essentially, the distribution email should only contain Zendesk-owned support address and nothing else. If your mail host supports removal of the footer in Group emails, I suggest that you do that too. Cheers!

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioTicket basics

Good catchI Thanks for pointing this out. I overlooked regex as a possible workaround in your case. Cheers!

Exibir comentário · Publicado 17 de set. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioTicket basics

Hello Yaniv,

I tried to replicate this using the "null" value but to no avail also. I got a confirmation from our team that the search parameter involving empty custom fields won't work as the current search function requires a value for lookup.

Exibir comentário · Publicado 15 de set. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioHow to fix access issues

Hi! It seems like your issue is more about accessing your normal/production instance and not Sandbox. I'm going to bring this into a ticket so we can further investigate on your concern. You'll receive an email shortly stating your ticket has been created. Cheers!

Exibir comentário · Publicado 03 de set. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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Ronald Suplido Jr comentou,

ComentárioSetting up and using Text

Hi Matt! I’m not aware of any threshold documented, but that’s why we recommend keeping just one text conversation active per customer. So working through follow up tickets is the only approach I believe. That’s why your Trigger must set the ticket to closed as the SMS channel can’t follow the same threading logic you have on the email channel.

So for instance, you can modify the trigger that sends out SMS messages apply a tag. This tag can then be used in a separate trigger to set that ticket to "closed" instead of "solved." Hope this helps!

Exibir comentário · Publicado 04 de ago. de 2021 · Ronald Suplido Jr

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