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Ronie Ranoy

Entrou em 16 de out. de 2021

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Última atividade em 23 de out. de 2024

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VISÃO GERAL DA ATIVIDADE

Atividade mais recente por Ronie Ranoy

Ronie Ranoy criou um artigo,

ArtigoNotificações de serviço

RESUMO

Em 5 de março de 2024, entre 1h53 e 2h12 UTC, um subconjunto de clientes do Support nos pods 13 e 20 teve baixa velocidade de conexão ou mensagens de erro ao acessar sua conta do Zendesk. Isso foi causado devido a problemas de rede com nosso fornecedor de CDN

Linha do tempo

05:09 UTC | 21:09 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de desempenho no Support nos pods 13 e 20 foram resolvidos. No momento, as investigações apontam para um problema de rede de fornecimento de conteúdo na região dos EUA. Mais informações serão fornecidas em nosso relatório post mortem no devido tempo. Agradecemos sua paciência durante os problemas de hoje.

03:07 UTC | 19:07 PT
Estamos investigando problemas de desempenho no Support nos pods 13 e 20. Os sintomas podem incluir telas de erro verdes, problemas de carregamento de tickets de mensagens e lentidão geral no carregamento de páginas. Embora tenha sido observada uma recuperação parcial em algumas áreas, ainda estamos resolvendo o problema. Entre em contato conosco se você ainda estiver tendo problemas. Mais em 30 minutos.

02:41 UTC | 18:41 PT
Estamos investigando relatórios de erros e problemas de desempenho no Support em vários pods. Mais informações em breve.

POST-MORTEM

Análise da causa raiz

Os clientes que usam o encaminhamento inteligente da Argo sendo encaminhados por Portland tiveram um aumento nas taxas de falha quando nosso fornecedor de CDN desativou um trânsito ruim em Portland que causou congestionamento no local. Isso ocorreu devido a um provedor de trânsito ter perda de pacotes nos Estados Unidos.

Resolução

Nosso fornecedor de CDN reencaminhou um grande volume de tráfego para mitigar o problema e, em seguida, resolveu o problema às 2h12 UTC e o desempenho voltou aos níveis normais.

Itens de correção

  1. Melhore o monitoramento e os alertas de fornecedores de CDN
  2. Analisar os monitores de resiliência da internet

PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 18 de jul. de 2024 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy criou um artigo,

ArtigoAjuda com o Web Widget

Pergunta

O que é o Sunshine Conversations e como ele funciona?

Resposta

O Sunshine Conversations permite que os clientes enviem mensagens e as capturem no Zendesk:

  • Você pode personalizar as interações e conectar bots de terceiros para fornecer experiências de usuário personalizadas.
  • As empresas podem conectar sistemas de negócios populares para gerenciar conversas com usuários finais em qualquer canal em sua central de suporte ou software de colaboração em equipe.
  • Os desenvolvedores podem criar e conectar seu aplicativo ou software à interface de programação de aplicativo (API). Essa API permite que o aplicativo ou software solicite informações ou dados disponibilizados do Sunshine Conversations.

Por exemplo, o Web Widget de mensagens da Zendesk foi criado usando o Sunshine Conversations e os desenvolvedores podem usar o Sunshine Conversations com qualquer um dos canais de mensagens a seguir:

  • SDK para Android
  • Messages for Business da Apple
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • SDK para iOS
  • LINE
  • MessageBird
  • Telegram
  • Twilio
  • Mensagem direta do Twitter
  • Viber
  • Web Messenger
  • WeChat
  • WhatsApp

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 28 de nov. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

ComentárioGlobal security and user access
Hi Jim,
 
Unfortunately there is no feature of logs when a malware is found. Would you mind posting your use case to our Feedback on Support topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Exibir comentário · Publicado 28 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics
Hi Matthew,
 
Would you mind posting your use case to our Feedback on Explore topic? We have a template you can copy and use in your post. This is to help get more visibility and votes on the idea. Then, others can share their use cases to further drive demand for that feature. Thanks!

Exibir comentário · Publicado 28 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Account and billing
Hi ReRe,

You can cancel a specific product or the whole account from the Admin Center->Account->Billing->Subscription. You can follow the detailed steps from our article Cancelling products and accounts.

Exibir comentário · Publicado 28 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

ComentárioGeneral account administration
Hi Holly,
 
You can review the Audit log on who (Actor) activated Account Assumption. In Audit log, you can look for the Item "Enable Account assumption" with Activity "Turned on", the column Actor is the one who enabled it. Our article Viewing the audit log for changes details on how to open and use Audit logs.

Exibir comentário · Publicado 20 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

ComentárioGlobal security and user access
Hi Walter,

Yes, and that is already a lot.

Exibir comentário · Publicado 19 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

ComentárioGlobal security and user access
Hi Walter,

The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.

Exibir comentário · Publicado 19 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality
Hi Richelle,
 
Yes you are correct with your understanding of the Advanced AI Bot.

Exibir comentário · Publicado 15 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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Ronie Ranoy comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Talk and text
Hi Lupita,

Zendesk Talk will show the phone number of the caller that it was presented even with voicemail.

Some customers could have caller ID blocked or withheld, and in those cases it won’t be able to have the phone number of the user but it will show whatever number was associated with the call, that it was presented.

Exibir comentário · Publicado 14 de set. de 2023 · Ronie Ranoy

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