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Sabra

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 04 de fev. de 2025

Zendesk Customer Care

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Atividade mais recente por Sabra

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ArtigoAjuda com configurações e faturamento

Pergunta

Como posso mapear funções de usuário com o Okta?

Resposta

Ao implementar o single sign-on (SSO) ou o provisionamento de usuários com o Okta, é essencial configurar o mapeamento de funções de maneira eficaz. No Okta, você encontrará dois atributos principais relacionados ao mapeamento de funções: Função eFunção personalizada.

Abaixo estão exemplos de mapeamentos potenciais para ajudar você a entender os atributos relevantes:

Função do Okta Função personalizada do Okta Função de usuário do Zendesk
Usuário final (nenhum) Usuário final
Administrador (nenhum) Administrador
Agente Agente light Agente light
Agente Equipe

Equipe

Agente Líder da equipe

Líder da equipe

Para obter mais informações sobre a configuração do SSO do Okta, consulte o artigo: Configuração do single sign-on com SAML com o Okta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de jan. de 2025 · Sabra

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Sabra criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Sinais do problema

Configurei o mapeamento do host para meu subdomínio do Zendesk Support e estou encontrando uma mensagem de Erro 1000 .

Etapas de resolução

O Erro 1000 da Cloudflare pode ocorrer por vários motivos:

  • Seu domínio pode ser banido do Cloudfare
  • Pode haver uma zona em espera em seu domínio mapeado do host, causando problemas de encaminhamento e acessibilidade

Para obter mais informações sobre como liberar bloqueios de zona, consulte este artigo da Cloudflare: Liberar retenções da zona.

Se seu domínio mapeado do host não tiver uma espera de zona ou você tiver dúvidas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 10 de dez. de 2024 · Sabra

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Sabra criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Os usuários estão mencionando minha página do Facebook em suas publicações públicas. Por que não vejo um ticket para essas publicações no Zendesk?

Resposta

A integração nativa do Zendesk para o canal público do Facebook não oferece suporte à conversão de menções à página em tickets. Se uma das condições a seguir for verdadeira, a publicação é considerada uma menção: 

Para mais informações, consulte este artigo: Configuração de seu canal público do Facebook

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 02 de jan. de 2024 · Sabra

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Sabra criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Você pode criar até 2.000 valores em um campo de lista suspensa personalizado. Se você precisar adicionar mais de 2.000 opções a uma lista suspensa personalizada, poderá usar uma das soluções a seguir neste tutorial para contornar o limite de 2.000 opções para um único campo personalizado de lista suspensa.

Esse fluxo de trabalho inclui as opções abaixo:

Opção 1: Objetos personalizados

Imagine que você tem uma lista de 6.000 produtos. Crie um objeto personalizado para Produtos. Em seguida, crie um registro de objeto personalizado para cada um de seus produtos. Em seguida, crie um campo de ticket de relacionamento de pesquisa personalizado que permita que seus agentes pesquisem todas as suas opções de produto no campo de ticket único. No momento, os usuários finais não podem interagir diretamente com os campos de pesquisa personalizados.

Como seguir este fluxo de trabalho

  1. Crie um objeto personalizado na Central de administração e nomeie-o como "Produto".

    Em seguida, adicione registros de objetos personalizados para adicionar seus produtos.
  2. Em Support, clique no botão Objetos personalizados ícone () na barra lateral.
  3. Selecione "Produtos" e clique em Adicionar
  4. Crie um novo campo de ticket de pesquisa personalizado que faça referência ao seu objeto personalizado "Produto" e nomeie-o como um de seus produtos.
  5. Adicione seu campo de ticket "Produto" ao seu formulário de ticketpara que seus agentes possam interagir com o campo. 

Para obter mais informações, consulte este artigo: Planejamento do fluxo de trabalho de objetos personalizados.

Opção 2: Campos condicionais

Segmente suas opções em vários campos e use campos condicionais para apresentar opções relevantes aos usuários. Por exemplo, se você tem uma lista de 6.000 produtos, organize-os em catálogos diferentes. Exiba o Catálogo A, o Catálogo B e o Catálogo C. Cada catálogo teria seu campo de ticket de lista suspensa com 2.000 produtos. Em seguida, use a funcionalidade de campo de ticket condicional para exibir um catálogo por vez.

Os usuários escolherão primeiro o catálogo principal e, em seguida, receberão uma lista menor, específica para o catálogo escolhido. Essa solução pode ser usada por agentes e usuários finais.

Como seguir este fluxo de trabalho

  1. Crie um campo de ticket personalizado de lista suspensa "Catálogo de produtos" com valores correspondentes a cada uma das opções do seu catálogo.

  2. Crie um campo personalizado de lista suspensa para cada catálogo e adicione as opções relevantes.
    Veja um exemplo da aparência de um campo para o "Catálogo A":

  3. Adicione os campos que você criou aos formulários de ticket relevantes. 
  4. Adicione condições ao formulário para que, se a opção "Catálogo A" estiver selecionada no campo "Catálogo de produtos", o campo "Catálogo A" seja exibido.
  5. Repita isso para cada catálogo. O resultado deve ter essa aparência:

Para obter mais informações, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 15 de out. de 2024 · Sabra

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Sabra criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Não consigo usar as APIs do Chat para mensagens. O que posso usar para tickets de mensagens?

Resposta

Os pontos de extremidade da API do Chat , como a API do Chat em tempo real, não se aplicam às mensagens. Mmensagens em conversas ativas não estão disponíveis pela API. Dito isso, yVocê pode obter mensagens persistentes de canais de mensagens em tickets usando a API de auditorias de tickets como auditorias de ticket, em vez de mensagens.

Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado, use a API omnichannel, que está relacionada aos detalhes do agente em vez de conversas.

Se você precisar criar relatórios sobre mensagens em tempo real, use os eventos de métricas de mensagens para receber dados em tempo real por meio de webhooks. Ela substitui a API de transmissão para clientes que migraram do chat em tempo real para o recurso de mensagens.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Mensagens versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 14 de jan. de 2025 · Sabra

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Sabra criou um artigo,

ArtigoAjuda com gerenciamento de usuários

Sintomas do problema

Quando atualizo usuários em massa com um arquivo CSV, recebo um email com o link para baixar um arquivo do Excel. Esse arquivo inclui o erro a seguir que faz referência a um ou mais usuários:

Email: User couldn't be updated - This email is already taken. Try another email.

Etapas de resolução

Esse erro significa que você tentou atualizar um usuário com um email que já está sendo usado por outro usuário.

Etapas para resolver

Para obter mais informações, consulte este artigo: Importação em massa de usuários

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de set. de 2023 · Sabra

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Comentário na comunidade Q&A - Chat, messaging, and widgets

Tomer Yona and IFIRMA - Benoit Strypsteen - If you are experiencing messaging delays as initially described in this ticket, we ask that you please open a ticket with our Support team so we can investigate specifics with your account. 

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Sabra

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ComentárioBuilding reports

Hey Amin! We don't track the timestamp of when a certain tag was added to a ticket. However, using the following metrics from the Updates History dataset, you may be able to create a custom attribute that you can then use on a report to see when the Tags field had a new value added.

[Changes - Field name], [Changes - Previous value], [Changes - New value]

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Sabra

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Comentário na comunidade Q&A - Apps and integrations

Hey Emily! The "Created" field in Jira is not currently a field that can sync to Zendesk. For a full list of compatible fields, see Jira issue fields and compatible Zendesk ticket fields. If you can put the "Created" field value in Jira to a custom field in Jira, then you could potentially sync that to a custom Zendesk field. 

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Sabra

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ComentárioWorkflow best practices and recipes

Hey Judy! It sounds like the user trying to access the Apps and Integration page in Admin Center may not have the correct permissions to see these settings. I would recommend checking that the user is an Admin on the Sandbox account! If they are still having issues seeing the option, please have them reach out to our Support team to take a deeper look into the account. 

Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2023 · Sabra

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