Sam Chandler
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Atividade mais recente por Sam Chandler-
Sam Chandler criou um artigo,
Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
Esta seção sobre ajustes aborda tudo sobre SLAs (os contratos de nível de serviço). Falaremos sobre: O que é um SLA? O quebra-cabeças das regras de negócios Você já entendeu os SLAs. Ótimo! E ago...
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Sam Chandler comentou,
So true! Often times we get so wrapped up with wowing customers after they've submitted a ticket that we disregard their journey to submitting said ticket.
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Sam Chandler comentou,
These are really great tips, Yaaz! Another thing to consider when determining your notification schedule is audience and intention. Who are you notifying and why? If you need to remind an agent to...