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Sergey

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Última atividade em 16 de abr. de 2024

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Atividade mais recente por Sergey

Sergey criou um artigo,

ArtigoAjuda com a Central de Ajuda

Sinais do problema

Adicionei elementos de cor RGB a um artigo da central de ajuda. No entanto, depois de salvar meu rascunho e inspecionar o código-fonte, vejo que a formatação RGB foi substituída pela formatação HEX. 

Veja a seguir um exemplo de formatação RGB:
Source code.png

Depois de salvar minhas alterações, os elementos RGB foram substituídos pelo formato HEX:
Source code.png

Etapas de resolução

Os elementos de cor RGB foram convertidos para a formatação HEX pelo TinyMCE, o editor WYSIWYG usado para o gerenciamento de conteúdo da central de ajuda. Como alternativa, edite seus artigos para usar RGBA, por exemplo rgba(255, 99, 71, 0.5). Os elementos RGBA não são convertidos automaticamente em HEX. 

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso formatar o texto do artigo com o código-fonte?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 26 de jun. de 2024 · Sergey

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ComentárioManaging your email

That is correct!

Regards,
Serg

Exibir comentário · Publicado 14 de dez. de 2022 · Sergey

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ComentárioManaging your email

Hi James,

You can do so by putting "reject:" in front of users email address. See here for more info (just search for a "reject" keyword): https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886840986-Using-the-allowlist-and-blocklist-to-control-access-to-Zendesk-Support 

Give this a try!

 

Exibir comentário · Publicado 14 de dez. de 2022 · Sergey

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ComentárioMultiple language support

Hi François,


What will happen if you just enter "Español" as a 'name' attribute? 
This is what I am seeing as a name for Spanish locale if I run an api call to list all locales: "/api/v2/locales.json"

If you are still stuck with this same question after trying above suggestion - try reaching out to support team, with your code handy.

 

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2022 · Sergey

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Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi Chandrakant,

Albeit a bit too late - I hope that my answer will be helpful for any future developments on your side or for general public.

Password grant type is not supported by integrated chat accounts (your case) and is used on chat only accounts, as per Password grant type -
"This grant type is only supported on Chat-only accounts. It's not supported on Chat+Support accounts".

I can also see a 401 http response from our chat host for your attempts to get a token - it could indicate that your entered password/email do not match with login database. In case you are getting same error over and over - please reach out to our support team for further assistance, as there could be something unique to your account that prevents you from generating required token.

All the best!

Exibir comentário · Publicado 10 de mar. de 2022 · Sergey

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ComentárioUsing Built by Zendesk apps

Hi Sam,

If it's still helpful - make sure you add groups and addresses in the following format (it is also mentioned above apps field, where you need to enter those values):

{
"Group_1": "group1@example.com",
"Group_2": "group2@example.com",
"Group_3": "group3@example.com"
}

If you do, then there shouldn't be any errors thrown. If you are still seeing an error after syntax is checked - reach out to support.

Exibir comentário · Publicado 17 de nov. de 2021 · Sergey

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ComentárioSingle sign-on

Hi James,

Users in Zendesk are identified with email by default and email attribute is required when we talk about SSO authentication. 

external_id will accept any values (numbers and characters) and you can pass this attribute in your SAML assertion payload (see above section of "Obtaining additional user data"), but it cannot be used as users primary identity.

Exibir comentário · Publicado 05 de nov. de 2021 · Sergey

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Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community

Hu Bruno,

Wanted to share this handy article, that will demonstrate what you are after: https://develop.zendesk.com/hc/en-us/articles/360059146153#setting-custom-field-values

You can use this syntax, in particular:

{
"ticket": {
"subject": "Hello",
"comment": { "body": "Some question" },
"custom_fields": [{ "id": 34, "value": "I need help!" }]
}
}

Note, that if you will not pass Subject attribute/value combination at the time of creating a ticket, system will take some text from your Comment attribute and use that as a subject.

Exibir comentário · Publicado 19 de mar. de 2021 · Sergey

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

There is nothing like it in Explore, I am sorry to say. Explore returns data based on datasets and those datasets are connected to objects/events, so unless object exists or an event has occurred - no data will be returned. 
Explore can filter for user types, but only in regards to ticket requesters. If an agent has never been a requester of a ticket - you will not be able to get required data.

I would advise to use Search API to get the list of agents in JSON format (see here: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/search) and then you could utilise any tool available, that would convert JSON to CSV or Excel. There are plenty of free options available online.

Basic search query would look like this: subdomain.zendesk.com/api/v2/search.json?query=type:user%20role:agent

You can simply copy/paste it to your browser's address bar, adding your subdomain.

Exibir comentário · Publicado 09 de mar. de 2021 · Sergey

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ComentárioSingle sign-on

Hi Derek,

It will mostly depend on SSO settings on IdP's side (is provisioning enabled or not, and if enabled - which values are pushed to Zendesk upon log on etc), but in general - no user can be deleted by SSO or any other auth. process. 
SSO can do one/all of the following: demote/promote users (by passing role attribute in your xml payload) and change their name, organisations and so on.
Users will be synched at the most. At the least 0 simply allowed to enter your Help Center as is, without any changes to their profile/role/etc

Exibir comentário · Publicado 12 de fev. de 2021 · Sergey

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