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Shannon Kertis
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Última atividade em 16 de fev. de 2024
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Atividade mais recente por Shannon Kertis
Shannon Kertis comentou,
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon!
Exibir comentário · Editado 16 de fev. de 2024 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis comentou,
Exibir comentário · Publicado 30 de ago. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Pergunta
Recentemente, criei uma nova conta de avaliação. Posso desativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk?
Resposta
Não, o Espaço de trabalho do agentedoZendesknão pode ser desativado em novas contas criadas após 12 de julho de 2023. As contas criadas após essa data não terão a opção de desativar os Espaços de trabalho do agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 31 de out. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis comentou,
Exibir comentário · Editado 30 de jun. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Esta receita do Explore mostra como criar relatórios sobre a prioridade inicial de um ticket. Mesmo que a prioridade do ticket tenha sido alterada ou diminuída posteriormente, você ainda pode criar relatórios sobre o valor da primeira prioridade definido no ticket.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Fácil
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do seu relatório
No relatório de exemplo abaixo, você criará uma métrica calculada padrão que retorna tickets que tiveram uma prioridade inicial definida. Em seguida, você filtrará os resultados pelo valor do campo de prioridade para encontrar tickets originados na prioridade Urgente .
Isso é útil se você deseja acompanhar o número de tickets urgentes recebidos em um determinado período de tempo, independentemente de um agente ou usuário final ter feito o downgrade do ticket posteriormente.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Suporte -Histórico de atualizaçõese clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
-
Na caixa dediálogo Cálculos (
), clique emMétrica calculada padrão.
- No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Prioridade inicial.
-
No editor de fórmulas , insira ou cole o seguinte:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
Sua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir: - Clique em Salvar.
- No painel Métricas , adicione a métrica calculada padrão que você acabou de criar e clique em Aplicar.
- Altere o agregador de métricas para D_COUNT. Isso mostra o número de tickets que tiveram uma prioridade inicial definida.
- No painel Filtros , adicione Alterações - Nome do campo e filtre esse atributo pelo valor da prioridade . Isso melhora o tempo de carregamento do seu relatório, limitando os resultados da próxima etapa ao campo Prioridade.
- No painel Linhas , adicione os seguintes atributos:
- ID do ticket
- Alterações - novo valor
- Clique no atributo Alterações - Novo valor que você acabou de adicionar e filtre-o pelo valor urgente .
- Adicione um filtro de métrica e defina-o como 1.
O relatório agora está completo e mostra apenas os tickets iniciados na prioridade urgente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 25 de jun. de 2024 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Pergunta
Posso criar relatórios sobre o número de tickets com anexos no Explore?
Resposta
Não, nenhuma métrica ou atributo no Explore capture dados de anexos de ticket.
Você pode baixar anexos de ticket individuais ou realizar uma exportação de ticket JSON que inclui links de anexos de ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso baixar todos os anexos de um ticket?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 04 de jul. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Pergunta
Tenho um relatório do Explore que quero compartilhar com os usuários por e-mail. Como posso enviar meus relatórios por email automaticamente?
Resposta
Para enviar e-mails automáticos com seus relatórios, adicione o relatório para um painel e programar entregas de painel. Quando as entregas do painel são programadas, o Zendesk envia automaticamente por email a versão mais recente do relatório para os usuários.
explore
ao perfil do usuário final.Para obter mais informações, consulte o artigo: Programação de entregas de painel.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 25 de jul. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis comentou,
Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Pergunta
Por que meus campos de ticket numéricos estão dobrando ou mostrando valores mais altos do que deveriam no meu relatório do Explore?
Resposta
Se você criar um relatório usando o conjunto de dados Updates history e o conjunto de dados SUM
métrica for aplicada, isso pode contar o mesmo valor do ticket mais de uma vez. Em vez disso, use o conjunto de dados Tickets para esse tipo de relatório.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Trabalho com conjuntos de dados
- Relatórios com campos personalizados
- Meus campos de ticket personalizados numéricos e decimais estão ausentes no Explore
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 25 de jul. de 2023 · Shannon Kertis
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Shannon Kertis criou um artigo,
Sinais do problema
Faltam conjuntos de dados e painéis personalizados na minha conta do Explore.
Etapas de resolução
Para ter acesso aos relatórios personalizados do Explore, é necessário ter a Suite Professional ou o Explore Professional ou superior. Se você não atender aos requisitos de nível de plano, verá apenas os conjuntos de dados e painéis padrão.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Por que não há painéis disponíveis no Explore?
- Mensagem de erro: "Parece que você não tem permissão para acessar o Explore"
- Por que eu não vejo o conjunto de dados do Chat ou um painel do Chat no Explore?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · Shannon Kertis
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