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Shannon Kertis

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 16 de fev. de 2024

Zendesk Customer Care

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Atividade mais recente por Shannon Kertis

Shannon Kertis comentou,

ComentárioSetting up and using Text
Hey Danielle! Thanks for your comment. You can indeed test SMS functionality while trialing Zendesk Talk. Apologies, this information was not more clear in our Talk documentation and we appreciate the video idea feedback! 
 
I do see you submitted a Support request regarding this issue so please be on the lookout for my reply so we can work more closely together getting this set up for you. Talk to you soon! 

Exibir comentário · Editado 16 de fev. de 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis comentou,

Comentário如何管理社交消息传送渠道
Hi Jinmu! Thanks for letting us know! A fix for the links has been queued. 

Exibir comentário · Publicado 30 de ago. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Recentemente, criei uma nova conta de avaliação. Posso desativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk? 

Resposta

Não, o Espaço de trabalho do agentedoZendesknão pode ser desativado em novas contas criadas após 12 de julho de 2023. As contas criadas após essa data não terão a opção de desativar os Espaços de trabalho do agente.  

Para obter mais informações, consulte o artigo: Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 31 de out. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis comentou,

ComentárioHow to get help with phone call problems in Talk
Hey Jahn! Good question. When placing outbound calls from an end-user's profile, the Talk number used defaults to the last line used by the agent. More details here: Making outbound calls. Have your agents select the line within the Talk console first before placing the call. Hope that helps! 

Exibir comentário · Editado 30 de jun. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoReceitas do Explore

Disponível nos planos Suite Professional e superiores Disponível nos planos Explore Professional e superiores

Esta receita do Explore mostra como criar relatórios sobre a prioridade inicial de um ticket. Mesmo que a prioridade do ticket tenha sido alterada ou diminuída posteriormente, você ainda pode criar relatórios sobre o valor da primeira prioridade definido no ticket.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Fácil

Tempo necessário: 5 minutos

Criação do seu relatório

No relatório de exemplo abaixo, você criará uma métrica calculada padrão que retorna tickets que tiveram uma prioridade inicial definida. Em seguida, você filtrará os resultados pelo valor do campo de prioridade para encontrar tickets originados na prioridade Urgente .

Isso é útil se você deseja acompanhar o número de tickets urgentes recebidos em um determinado período de tempo, independentemente de um agente ou usuário final ter feito o downgrade do ticket posteriormente.

Como criar o relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Suporte -Histórico de atualizaçõese clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto. 
  4. Na caixa dediálogo Cálculos (), clique emMétrica calculada padrão.
  5. No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Prioridade inicial.
  6. No editor de fórmulas , insira ou cole o seguinte:
    IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
    THEN [Update ID]
    ENDIF
    Sua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir:
    inicial_priorty
  7. Clique em Salvar.
  8. No painel Métricas , adicione a métrica calculada padrão que você acabou de criar e clique em Aplicar.
  9. Altere o agregador de métricas para D_COUNT. Isso mostra o número de tickets que tiveram uma prioridade inicial definida.
  10. No painel Filtros , adicione Alterações - Nome do campo e filtre esse atributo pelo valor da prioridade . Isso melhora o tempo de carregamento do seu relatório, limitando os resultados da próxima etapa ao campo Prioridade.
  11. No painel Linhas , adicione os seguintes atributos:
    • ID do ticket
    • Alterações - novo valor
  12. Clique no atributo Alterações - Novo valor que você acabou de adicionar e filtre-o pelo valor urgente .
  13. Adicione um filtro de métrica e defina-o como 1.

O relatório agora está completo e mostra apenas os tickets iniciados na prioridade urgente.

urgente.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de jun. de 2024 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Posso criar relatórios sobre o número de tickets com anexos no Explore?

Resposta

Não, nenhuma métrica ou atributo no Explore capture dados de anexos de ticket.

Você pode baixar anexos de ticket individuais ou realizar uma exportação de ticket JSON que inclui links de anexos de ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso baixar todos os anexos de um ticket?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 04 de jul. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Tenho um relatório do Explore que quero compartilhar com os usuários por e-mail. Como posso enviar meus relatórios por email automaticamente? 

Resposta

Para enviar e-mails automáticos com seus relatórios, adicione o relatório para um painel e programar entregas de painel. Quando as entregas do painel são programadas, o Zendesk envia automaticamente por email a versão mais recente do relatório para os usuários. 

schedule_dashboard.png
Observação: Você pode compartilhar painéis com usuários finais no Explore Enterprise. Para ativar o compartilhamento, adicione a tag do usuário explore ao perfil do usuário final.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Programação de entregas de painel.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de jul. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis comentou,

ComentárioManaging Talk
Hi Nick! I created a Support ticket on your behalf for some additional troubleshooting. See you there! 

Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Por que meus campos de ticket numéricos estão dobrando ou mostrando valores mais altos do que deveriam no meu relatório do Explore?

Resposta

Se você criar um relatório usando o conjunto de dados Updates history e o conjunto de dados SUM métrica for aplicada, isso pode contar o mesmo valor do ticket mais de uma vez. Em vez disso, use o conjunto de dados Tickets para esse tipo de relatório.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 25 de jul. de 2023 · Shannon Kertis

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Shannon Kertis criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Sinais do problema

Faltam conjuntos de dados e painéis personalizados na minha conta do Explore. 

explorar conjuntos de dados

Etapas de resolução

Para ter acesso aos relatórios personalizados do Explore, é necessário ter a Suite Professional ou o Explore Professional ou superior. Se você não atender aos requisitos de nível de plano, verá apenas os conjuntos de dados e painéis padrão. 

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 21 de ago. de 2024 · Shannon Kertis

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