Stephanie Langlois

Thank you for your interest in a TikTok Direct channel separate from the TikTok Shop integration currently available in our marketplace. While we don’t have a specific timeline for supporting this channel at the moment, we’re leaving this post open to gather more customer feedback. This will help us better understand who would use this channel and how, should we decide to implement it in the future.

I’ll be sure to post an update here as soon as we have a clearer idea of plans to add this to our channel list.

 

arthur honjo I've gone and updated the official comment on this feedback to reflect our current plans. This feature is not yet available.

O que está mudando?

Queremos informar aos nossos clientes do Zendesk que usam o WhatsApp que a Meta implementará lentamente as alterações em seu modelo de preços do WhatsApp. Principalmente para muitos de nossos clientes do Zendesk, as conversas por categoria de serviço serão gratuitas a partir de 1º de novembro de 2024.

Mais tarde, a partir de 1º de julho de 2025 para os clientes da Zendesk, a Meta mudará ainda mais seu modelo de preços. Essa próxima alteração mudará as conversas de 24 horas como base para interações de preços e o uso de modelos de mensagem e suas respectivas categorias como base para preços. Como parte dessa mudança, os modelos de mensagem da categoria Serviço serão grátis. Os modelos de mensagem da categoria de utilitário também serão grátis, mas apenas se enviados durante uma janela de atendimento ao clienteaberta.

Todos os detalhes sobre essas alterações, as categorias de modelo de mensagem e os preços por modelo de mensagem por região podem ser encontrados na página de preços da API de negócios do WhatsApp.

O que preciso fazer agora?

• O mais importante é estar ciente dessa mudança e dedicar um tempo para entender como ela pode afetar seus negócios e orçamentos.
• Se você usa o WhatsApp apenas para casos de uso receptivo, verá uma diminuição em sua fatura de uso do WhatsApp do 4º trimestre de 2024 em diante.
• Se você usa modelos de mensagens por meio de macros, das APIs Sunshine Conversations, por meio de nosso aplicativo Relay ou de qualquer um de nossos aplicativos de saída do WhatsApp de terceiros, revise a categoria atribuída aos seus modelos para entender melhor o impacto em seus negócios. 
  • Você pode fazer isso navegando até sua conta do WhatsApp Business e selecionando a opção Modelos de mensagem no lado direito da tela. 
  • Se você não tiver acesso à sua conta comercial do WhatsApp por meio do Meta Business Manager, precisará solicitar acesso ao administrador indicado em sua empresa. 
• Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre como essas alterações podem afetar seus negócios, nossos agentes do Zendesk estão aqui para ajudar. 
  • Observe que não temos ferramentas adicionais disponíveis para estimar os custos futuros de seu uso do WhatsApp e pedimos que você use o que está disponível na seção Insights de suas ferramentas de gerenciamento de conta do WhatsApp Business. Lá, você pode ver seu uso atual, a categoria aplicada à conversa e a região em que a conversa ocorreu. 

Como um lembrete, a menos que você tenha acordos específicos com a Meta para ser faturado diretamente por eles, todas as cobranças são enviadas primeiro para a Zendesk e, em seguida, são repassadas e faturadas pela Zendesk para nossos clientes trimestralmente.

Gostaríamos de informar aos nossos usuários que, a partir de 6 de janeiro de 2025, a integração do Help Scout com o Sunshine Conversations será oficialmente descontinuada. Essa decisão foi tomada devido à falta de adoção e, portanto, deve afetar apenas alguns clientes selecionados.

Veja o que você precisa saber:

• Fim do Support: Após 6 de janeiro de 2025, a integração do Help Scout não estará mais disponível ou sem suporte.
• Opções alternativas: Os recursos suportados pela integração do Help Scout estão disponíveis no Zendesk. Como alternativa, ainda temos várias outras integrações que você pode explorar em nosso Marketplace.

Se você precisar de ajuda ou orientação sobre ferramentas alternativas, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação.

Updated: Thank you all for taking the time to request this functionality. We currently have work around this planned to start in Q1 2025 with work wrapping up before the end of H1 2025. Thank you for your patience.

 

Hi Maria, you can edit the button text completely. Therefore, we recommend you edit the text to Spanish and then embed that snippet on your Spanish pages.

Hey there,
We really appreciate the feedback and we agree that this enhancement would benefit a lot of our customers. As such I have been working through how we support reactions in general on social channels both around reducing unnecessary tickets and around including important context. I don't have an ETA for this work at the moment but just want to let you all know it's on our radar and we agree with the importance of the issue as highlighted in this post and it's comments.

In the meanwhile, particularly when it comes to tickets only containing an emoji, a bot could really help. Using a bot as a first responder would prevent these tickets from getting created in Agent Workspace.

Sintomas do problema

Às vezes, meus agentes recebem o erro de que um tipo de mensagem sem suporte foi enviado pelo usuárioquando eles trabalham com tickets do Instagram Direct.

Etapas de resolução

Quando um usuário final envia um tipo de mensagem sem suporte pelo Instagram Direct, esse erro é exibido na interface do agente no Zendesk.

Por exemplo, se o usuário enviar duas ou mais imagens em uma única mensagem, esse erro será exibido no Espaço de trabalho do agente. O Instagram oferece suporte apenas à entrega de mensagens que incluem uma imagem por vez.

Para resolver o problema, oriente seus agentes a verificarem com o cliente e pedirem que enviem uma imagem por vez ou fornecerem um tipo diferente de arquivo.

Para obter mais informações, consulte esses artigos: Adição e configuração do Instagram Direct.

Hey there, I just wanted to drop a link to this article which can help you learn how to make use of Message Templates in Agent Workspace. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5869718332954-Using-WhatsApp-template-messages-to-bypass-the-24-hour-rule