Stephen Fusco
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Atividade mais recente por Stephen Fusco-
Stephen Fusco criou um artigo,
Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
Pergunta É possível visualizar ou editar as macros pessoais de outros usuários? Resposta Apenas administradores podem visualizar e editar macros pessoais feitas por outros usuários. Essas macros po...
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Stephen Fusco criou um artigo,
O filtro de dados não está atualizando os relatórios no meu painel
Sintomas do problema Os widgets de filtro de dados não estão sendo aplicados aos relatórios no meu painel. Etapas de resolução Para que o widget de filtro de dados funcione, o atributo que você est...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Posso criar relatórios sobre tickets criados depois que um cliente executou uma pesquisa na central de ajuda?
Pergunta Posso criar um relatório que mostre o número de tickets criados após a primeira pesquisa de um cliente por uma resposta na central de ajuda? Resposta Não, não há atributos ou métricas do E...
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Stephen Fusco criou um artigo,
É possível filtrar os relatórios do Explore por usuários únicos?
Pergunta É possível criar um relatório sobre um usuário específico Resposta Sim, você pode filtrar a maioria dos relatórios por um atributo de usuário específico. Nem todos os conjuntos de dados co...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Como posso monitorar temas de ticket ao longo do tempo?
Pergunta Há um relatório que mostre os motivos de contato do cliente ao longo do tempo? Resposta Não há um relatório pré-criado para categorizar seus tickets em temas ou motivos de contato. No enta...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Recebo um "código de erro 5" quando tento detalhar um relatório no Explore
Sinais do problema Quando uso a função de detalhamento em meu relatório, recebo o seguinte erro: Ocorreu um erro. Entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk (código de erro 5). Etapas de...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Qual é a diferença entre Chamadas e Chamadas concluídas no Explore?
Pergunta No Explore, vejo duas métricas, Chamadas e Chamadas concluídas. Qual é a diferença entre elas? Resposta A métrica Chamadas mostra todas as chamadas recebidas em sua conta, independentement...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Posso ter um widget apenas para bot?
Pergunta Só quero que meus clientes interajam com resposta automática. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam? Resposta Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico)...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Por que meus clientes estão recebendo artigos em vez de chats?
Pergunta Quando os usuários querem acessar nosso chat, eles entram no painel "Ajuda" e recebem artigos da nossa central de ajuda, em vez de terem a opção de conversar com nossa equipe de suporte. ...
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Stephen Fusco criou um artigo,
A opção de chat ou o botão "Entrar em contato" não está aparecendo no meu widget
Sintomas do problema A opção de iniciar um chat não está disponível no Web Widget (Classic) do meu website. Vejo apenas a resposta automática e a pesquisa de artigos. Etapas de resolução Há alguns ...