Stephen Fusco
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Atividade mais recente por Stephen Fusco-
Stephen Fusco criou um artigo,
Posso ter um widget apenas do Answer Bot?
Pergunta Só quero que meus clientes interajam com o Answer Bot. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar que meus agentes respondam? Resposta Sim, você pode configurar o Web Widget (clássico) para q...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Por que meus clientes estão recebendo artigos em vez de chats?
Pergunta Quando os usuários querem acessar nosso chat, eles entram no painel "Ajuda" e recebem artigos da nossa central de ajuda, em vez de terem a opção de conversar com nossa equipe de suporte. ...
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Stephen Fusco criou um artigo,
A opção de chat ou o botão "Entre em contato" não está aparecendo no meu widget
Sintomas do problema A opção de iniciar um chat não está disponível no Web Widget (Classic) do meu website. Eu vejo apenas o Answer Bot e a pesquisa de artigos. Etapas de resolução Há alguns motivo...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Posso desativar o chat quando não houver equipe?
Pergunta Como posso impedir que meus clientes iniciem chats quando não tenho agentes trabalhando? Resposta Você pode impedir que seus clientes iniciem chats quando não há uma equipe disponível par...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Onde posso ver a quais produtos meus administradores têm acesso?
Pergunta Onde posso ver a quais produtos meus administradores têm acesso? Resposta Os membros da equipe na Central de administração fornecem várias ferramentas para a visualização e o gerenciamen...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Por que alguns dos meus agentes estão restritos?
Pergunta Um dos meus agentes tem um rótulo restrito ao lado do nome. O que isso significa e como posso removê-lo? Resposta Um agente restrito não tem acesso a todos os tickets em uma conta do Zen...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Como envio um email?
Pergunta Como você envia emails no Zendesk? Resposta Você redige emails em tickets e as regras de negócios enviam esses emails para seus clientes. Os e-mails recebidos de seus clientes são converti...
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Stephen Fusco criou um artigo,
É possível adicionar mais de um solicitante a um ticket?
Pergunta Posso adicionar vários solicitantes ao mesmo ticket? Resposta Não, você pode ter apenas um solicitante para cada ticket. Em vez disso, adicione CCs e seguidores. Para obter mais informaç...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Posso adicionar emails com o mesmo título de um ticket existente como comentário ao invés de criar um novo ticket?
Pergunta É possível ter um e-mail com a mesma linha de assunto de um ticket existente encadeado como comentário em vez de gerar um novo ticket? Resposta Não é possível configurar esse fluxo de tra...
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Stephen Fusco criou um artigo,
Quando devo usar tags e quando devo usar campos personalizados no Sell?
Pergunta Quando é melhor usar campos personalizados em vez de tags ao organizar minha conta do Sell? Resposta Os campos personalizados são ideais para armazenar e padronizar informações em seus lea...