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Tiago Simão

Entrou em 14 de abr. de 2021

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Última atividade em 17 de abr. de 2024

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Atividade mais recente por Tiago Simão

Tiago Simão criou um artigo,

ArtigoAjuda com o Web Widget

Pergunta

O Meu Web Widget (Classic) não está sendo exibido em nenhuma página além da minha Central de Ajuda. Isso acontece apenas se eu tenho as opções Central de Ajuda e Ajuda contextual selecionadas nas configurações do Web Widget (Classic):

Widget

Resposta

Aviso legal: Este artigo pressupõe que você já adicionou o código do Web Widget (Classic) ao seu site. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição do widget ao seu site.

O Web Widget (Classic) renderiza apenas o conteúdo com base no que ele tem acesso. Se o widget não estiver sendo exibido em um site específico, é provável que você tenha a opção Solicitar entrada ativada no Guide. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição de acesso à Central de Ajuda para usuários finais conectados.

Se essa opção estiver ativada, com os recursosCentral de Ajuda e Ajuda contextual selecionados, o widget não será carregado para usuários não autenticados. Se você ativar outras opções, como Formuláriode contato, o Web Widget (clássico) voltará a funcionar.

Se isso não resolver seu problema, consulte este guia de solução de problemas: Guia de solução de problemas: Por que o widget não está sendo exibido no meu site?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 03 de out. de 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Por que os tickets criados pelo Facebook mostram o solicitante como usuários do Facebook Messengerem vez do nome dele?

Usuário chamado Usuário do Facebook Messenger

Resposta 

Os tickets com usuários chamados Usuários do Facebook Messenger são exibidos quando os clientes desativam a opção de interação com aplicativos e sites nas configurações do Facebook. Desativar essa configuração impede que os dados pessoais, como o nome, sejam compartilhados. Para obter mais informações, consulte este artigo da central de ajuda do Facebook: Onde posso ver os aplicativos e jogos que adicionei ao Facebook?

Quando esses usuários do Facebook criam uma publicação em sua página do Facebook vinculada, essa publicação não fica disponível para o Zendesk por meio da API do Facebook. O Zendesk não converterá essas publicações em tickets.

as respostas do agente sobre o ticket não passarão para o solicitante. Você verá a mensagem de erro abaixo no Zendesk.

Erro de mensagem: não foi possível adicionar a resposta a esse ticket do Facebook. Consulte a visualização Eventos do ticket para obter mais informações

Erro de mensagem: Não foi possível adicionar a resposta a esse ticket do Facebook. Consulte a visualização Eventos do ticket para obter mais informações.

Como solução, peça que seus agentes respondam aos clientes diretamente pelo Facebook.

Para obter mais informações sobre problemas do Facebook, consulte estes artigos:

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 02 de mai. de 2023 · Tiago Simão

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Tiago Simão criou um artigo,

ArtigoAjuda com objetos e regras

Pergunta

Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags nas regras de negócios?

Resposta

A ação Adicionar tags em gatilhos e automações permite que você adicione uma ou mais tags às tags existentes que já estão atribuídas ao seu ticket.

A ação Definir tags remove todas as tags existentes e as substitui pelas em suas ações de regras de negócios.

Para obter mais informações sobre as diferentes instruções de ação, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 12 de jan. de 2023 · Tiago Simão

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