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Tim McLean
Entrou em 14 de abr. de 2021
·
Última atividade em 29 de jan. de 2025
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Atividade mais recente por Tim McLean
Tim McLean comentou,
I have added Exporting Organization data, including custom fields, to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.
Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hey Lisa N and Eckhard Doll
We have an update regarding a new experience for bulk deleting suspended users.
With the introduction of the Suspended Users page (Customers List > Suspended users), you can now filter down to the suspended users only and bulk delete them.
Exibir comentário · Publicado 18 de nov. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
7 de outubro de 2024 | 7 de outubro de 2024 | 8 de outubro de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que uma melhoria na experiência de exclusão em massa de usuários finais está disponível no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A exclusão em massa de usuários finais foi movida para a página Clientes no Support. Agora, o feedback é exibido na página quando a exclusão em massa é concluída. Se ocorrer um erro, como quando um usuário final tem tickets não fechados, o feedback detalhado é exibido para que o problema possa ser resolvido rapidamente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A ação anterior de exclusão em massa de usuários finais na Central de administração tinha problemas de desempenho e não oferecia uma boa experiência ao usuário.
Com essa alteração, centralizamos as ações do usuário final na página Clientes. Essa página melhora problemas de desempenho, como o tempo de carregamento da lista de usuários, tem um design modernizado e oferece uma experiência geral melhor.
O que devo fazer?
Absolutamente nada. A página Clientes será atualizada automaticamente com a nova opção de exclusão em massa de usuários finais. Consulte Exclusão de usuários finais para saber mais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 09 de out. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hey everyone,
Thanks for your feedback here.
Has anyone tried using Organization Subscriptions to notify agents when a ticket has been submitted to an organization? This feature isn't available in Agent Workspace but can be configured via Zendesk's API:
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/organizations/organization_subscriptions/
“Agents in an organization can subscribe to be notified whenever someone in their organization submits a ticket. The agents will be notified as long as they're allowed to see all tickets or the organization's tickets.”
Exibir comentário · Editado 26 de jul. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean criou um artigo,
Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
30 de julho de 2024 | 30 de julho de 2024 | 31 de julho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar que o recurso de fusão de organizações está disponível para todas as contas. Com esse recurso, os administradores agora podem fundir duas organizações em uma. Isso ajuda você a economizar tempo, pois não precisa mover manualmente os dados de uma organização para outra.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os administradores podem fundir uma organização em outra. Quando as organizações são fundidas, todos os usuários, tickets (incluindo tickets arquivados e fechados) e domínios são fundidos em uma organização. As alterações relacionadas a uma fusão de organização são refletidas no registro de auditoria e nos eventos dos tickets afetados.
Uma API pública também está disponível para fundir organizações, mostrando o status de uma fusão de organizações e listando as fusões de uma organização específica.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A fusão de organizações é uma solicitação de feedback de longo prazo do cliente, com a qual nos comprometemos a atender. Essa mudança economizará centenas de horas para os administradores do Zendesk atualizarem manualmente os registros de tickets, usuários e organizações para fundir organizações.
O que preciso fazer?
A capacidade de fundir organizações está disponível para todas as contas do Zendesk. Para saber mais, consulte Fusão de organizações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 07 de ago. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hey Viktor Hristovski , no they will remain as two separate users, as they have different email addresses.
Exibir comentário · Publicado 28 de jun. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hi Elaine Tan
You see a difference in the list of tickets because archived tickets are excluded from the interaction history, whereas the User Profile page includes all tickets, including those archived.
We are tracking customer feedback to provide more information in Interaction History, so we appreciate you providing it.
Thanks,
Tim
Exibir comentário · Publicado 04 de mar. de 2024 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
That's right Alex Coburn Davis (he/him). Context panel the right-hand side navigation bar that gives you access to additional context such as the User Profile (Customer Context), Knowledge, and apps. See Using the context panel for more information.
Exibir comentário · Publicado 17 de jul. de 2023 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hey Shona, thanks for your patience regarding this feature! I'm happy to say admins now have the ability to configure the essentials card.
Please see Configuring the essentials card for more information, and let us know if you have any feedback.
Exibir comentário · Publicado 04 de jul. de 2023 · Tim McLean
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Tim McLean comentou,
Hey Alex Coburn Davis (he/him)
Thanks for your question. Coincidently, we are currently rolling out the ability to configure which user fields appear in the essentials card in Customer Context. This means you'll be able to select the most relevant user fields to display to agents. See Configuring the essentials card for more information.
There are a number of different methods to bring customer data into Zendesk. You may consider using the Users API to pull data from your system into Zendesk.
Let us know if you have any further questions!
Exibir comentário · Publicado 04 de jul. de 2023 · Tim McLean
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