Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes
Toshi Miura
Entrou em 17 de abr. de 2021
·
Última atividade em 13 de nov. de 2024
Seguindo
0
Seguidores
0
Atividade total
113
Votos
14
Assinaturas
82
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Toshi Miura
Toshi Miura comentou,
Zendesk側で認証をパスしていない場合、そのユーザーは閲覧対象ではないヘルプセンター記事を閲覧することはできません。
もし御社プロダクトがシングルサインオンに対応しているようでしたら、そちらの機能を活用してZendeskでの認証を実施するという方法も考えられるかと存じます。
その他、以下の関連記事がございますので、こちらもよろしければご参照ください。
Webサイトからヘルプセンターでユーザーを認証するにはどうすればよいですか？
Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2023 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
Gatherのバッジは、ヘルプセンター内のプロフィールページにて、授与する事ができます。
そして授与されたバッジについては、基本的にはプロフィールを表示することで確認ができます。
ご利用のGuideテーマによっても異なりますが、標準のCopenhagenテーマでは、コミュニティーページ内の各投稿ごとに表示されるユーザー名の右側にも、バッジが表示されるようになっています。
テーマがカスタマイズされておりますと表示が異なる可能性がございますが、参考までにスクリーンショットを添付いたしますので、お手元でもご確認頂ければ幸いです。
Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2023 · Toshi Miura
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Toshi Miura criou um artigo,
Pergunta
Há um registro de acesso para a central de ajuda para saber qual usuário consultou qual artigo?
Resposta
Você não pode ver qual usuário específico visualizou um artigo em sua central de ajuda. No entanto, três soluções alternativas podem ser adequadas ao seu fluxo de trabalho:
Conjunto de dados da base de conhecimento no Explore
Use o conjunto de dados Base de conhecimento no Explore para ver a função geral dos usuários que visualizaram os artigos publicados em sua central de ajuda. Se você deseja criar seu próprio relatório personalizado, o nome do atributo é Função de usuárioda interação . Caso contrário, use a aba predefinida no painel do Zendesk Guidee use o filtro Função do usuário para filtrar a função de sua escolha.
Contexto do cliente no painel de contexto
No Support e nos tickets, se você usa o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, pode ver o caminho do visitante ou as Páginas visualizadasno painel de contexto do cliente . Esse recurso exibe as páginas da web, telas de aplicativos ou artigos da central de ajuda que o solicitante visualizou.
Google Analytics
Use o Google Analytics para criar sua própria estrutura de relatórios. A implementação do Google Analytics está fora do escopo do Suporte ao cliente Zendesk.
Para obter informações relacionadas, consulte este artigo: Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 17 de set. de 2024 · Toshi Miura
0
Seguidores
2
Votos
2
Comentários
Toshi Miura comentou,
お問い合わせありがとうございます。
ご質問の件について詳細をお伺いするため、別途ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
Exibir comentário · Publicado 23 de jan. de 2023 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
お問い合わせありがとうございます。
データ保護につきましては、以下の文献が公開されておりますので、ご参照頂ければ幸いです。
その他ご利用中のアカウントに関するご不明点やご質問などがございましたら、弊社までお問い合わせください。
Exibir comentário · Publicado 24 de out. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
お問い合わせいただきありがとうございます。
後ほど、別途チケット経由でご連絡させていただきますのでお待ち下さい。
よろしくお願いいたします。
Exibir comentário · Publicado 17 de out. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
Exibir comentário · Publicado 26 de set. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
ご質問をいただきましてありがとうございます。恐らくヘルプセンターのお問合せフォーム内にある各チケットフィールドの補足説明の部分に関するご質問でしたでしょうか？
チケットフィールド編集画面内の「顧客に表示される説明」にメールアドレスを入力すると、ハイパーリンクが追加された状態で表示されます。こちらはGuideテーマのカスタマイズで無効化できます。
様々な方法が考えられますが、JavaScriptにて以下のような方法でご利用いただけるかと存じますので、よろしければお試しください。
- Webブラウザーにてお問合せフォームのページを開き、HTMLソースコードを確認します。
- ソースコード内に表示されている、チケットフィールドのID名をメモします。
- Guide管理のカスタマイズ用テンプレート”script.js”を開き、JavaScriptコードを追記し、保存します。
- お問合せフォームのページを再読み込みします。
var link = document.getElementById("{ページ内のID名}").getElementsByTagName("a")[0];
link.outerHTML = "" + link.innerHTML + ""こちらはサンプルとなりますので、これ以外にもカスタマイズ方法が考えられますのと、ご利用環境によっては動作しない可能性もございますのでご注意ください。ご参考になれば幸いです。
Exibir comentário · Publicado 22 de set. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
2
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
ご連絡ありがとうございます。
詳細について確認させていただきますので、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Exibir comentário · Publicado 14 de set. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Toshi Miura comentou,
ご投稿いただきありがとうございます。
事象の詳細確認のため、こちらから別途チケットにてご連絡させていただきます。
Exibir comentário · Publicado 07 de set. de 2022 · Toshi Miura
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários