Ulysses Bakolias

Please see the following article for requirements: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8195486407706-Understanding-multi-conversations-for-messaging#topic_lmh_hmy_1dc

If you're still having trouble enabling this feature, I would suggest opening a ticket with customer Advocacy so that we can give you a hand!

The related Sunshine Conversations documentation can be found here: https://docs.smooch.io/guide/multi-party-conversations/#multi-party-guide

The Zendesk announcement and EAP application can be found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834156442-Sunshine-Conversations-Announcing-Multi-Party-Conversations-early-access

Pergunta

Com as mensagens de modelo do WhatsApp, há alguma advertência proativa de mensagens que eu deva saber?

Resposta

Espera-se que você siga as políticas e diretrizes do WhatsApp, incluindo o recebimento de permissões de consentimento do usuário final. Embora nada impeça uma empresa de enviar modelos indiscriminadamente, se você não aderir às políticas do WhatsApp, corre o risco de ter seu número sinalizado.

Considere as práticas recomendadas abaixo ao enviar mensagens proativamente.

• Ao iniciar uma mensagem do WhatsApp para uma pessoa, você deve primeiro receber permissão de adesão, confirmando que ela deseja receber mensagens suas no futuro no WhatsApp. A aceitação deve indicar claramente o nome da sua empresa e que a pessoa está aceitando receber mensagens suas pelo WhatsApp. Para obter mais informações, consulte o artigo da Meta: Política de negócios do WhatsApp.
• Consulte o índice de qualidade, pois ele mostra como as mensagens do seu modelo foram recebidas por seus clientes em uma janela contínua das últimas 24 horas. Para obter mais informações, consulte este artigo do WhatsApp: Índice de qualidade.
• Se seu índice de qualidade atingir um nível baixo ou o status do seu número de telefone mudar, o Gerenciador de Negócios enviará um e-mail e uma notificação. Isso é um aviso e seu status mudará para sinalizado ou restrito. Para obter mais informações, consulte esta página: Sobre a classificação de qualidade das mensagens da conta comercial do WhatsApp.
• Manter a alta qualidade é fundamental, então certifique-se de seguir esta seção do artigo: Práticas recomendadas do WhatsApp.