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Volkan Akdugan
Entrou em 14 de abr. de 2021
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Última atividade em 09 de set. de 2024
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Atividade mais recente por Volkan Akdugan
Volkan Akdugan criou um artigo,
Data do anúncio | Data da implementação |
10 de setembro de 2024 | 10 de setembro de 2024 |
No início deste ano, apresentamos o controle de Zendesk QA, anteriormente conhecido como Klaus. Temos o prazer de anunciar a mudança de marca e a integração como complemento nativo no Zendesk!
O controle de qualidade (QA) do Zendesk se integra perfeitamente ao nosso pacote de gerenciamento do engajamento da força de trabalho (WEM), ao lado do gerenciamento da força de trabalho (WFM), oferecendo uma experiência de controle de qualidade com IA. Isso reforça nosso compromisso com a criação de uma experiência eficiente e coesa para nossos usuários.
Ao navegar no aplicativo de QA recém-integrado, você verá uma aparência renovada no estilo do Zendesk, mantendo os poderosos recursos que você adora. As melhorias incluem acesso automatizado pelo Zendesk e integração otimizada, eliminando a necessidade de aplicativos do Marketplace. Além disso, sua interface de usuário do Zendesk QA agora oferece suporte a todos os idiomas disponíveis no Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva.
Bem-vindo ao controle de QA nativo do Zendesk, que ajuda você a fornecer excelente atendimento ao cliente por meio da garantia de qualidade com IA!
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A evolução do controle de qualidade da Klaus para o QA de qualidade da Zendesk QA, totalmente renomeado e integrado, é um marco significativo com várias melhorias.
Esta é uma visão geral do que está mudando para os novos clientes:
- Complemento Zendesk QA: Um novo SKU de complemento e um novo modelo de preços, reforçando o controle de Zendesk QA dentro da família de produtos Zendesk.
- Complemento do WEM: Um novo SKU de complemento que agrupa o controle de Zendesk QA , simplificando o acesso ao conjunto completo de recursos do WEM no Zendesk. Consulte Compra de complementos de gerenciamento de engajamento da força de trabalho do Zendesk (Pacote Zendesk WFM, Zendesk QA e WEM).
- Experiência de usuário e marca atualizadas: Aproveite a aparência do Zendesk no QA para ter uma experiência coesa.
- Integração da bandeja de produtos Zendesk: O controle de Zendesk QA agora pode ser acessado na bandeja de produtos do Zendesk, permitindo que você alterne facilmente entre os produtos Zendesk para monitorar e gerenciar a qualidade do serviço.
- Acesso automatizado otimizado: Experimente acesso sem esforço ao QA com acesso automatizado ativado pelo Zendesk Login.
- Integração fácil: Nosso novo sistema de provisionamento automatizado simplifica o processo de integração, eliminando a necessidade de instalações de aplicativos do Marketplace.
- Cadastro e assinatura otimizados: Reformulamos nossos processos de cadastro e assinatura para oferecer uma experiência de uso mais simples.
- Suporte abrangente à localização: Compatibilidade total com todos os idiomas com suporte do Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva.
Para clientes existentes do Zendesk QA (Klaus):
O QA da Klaus agora está integrado de modo nativo e renomeado como Zendesk QA! Ao realizar suas verificações regulares de controle de qualidade, você notará um design de aplicativo atualizado com uma aparência no estilo do Zendesk. Isso inclui uma nova marca e compatibilidade total com todos os idiomas com suporte do Zendesk. Fique tranquilo, pois todos os recursos que você valoriza permanecem intactos.
Além disso, fique de olho nas seguintes atualizações:
- Entrar: Você continuará usando seu e-mail e credenciais da Klaus normalmente. Os clientes qualificados para o acesso ao Zendesk QA serão notificados ainda este ano.
-
Acesso pelo Zendesk: Atualmente, clicar em "Garantia de qualidade" na bandeja de produtos leva você à página de visão geral do controle de Zendesk QA. Ainda este ano, os clientes qualificados poderão acessar os recursos do Zendesk QA na bandeja de produtos. Todos os administradores e responsáveis pela conta serão notificados sobre essa alteração quando ela acontecer.
Observação: Se você tinha uma conta do Zendesk QA (Klaus) antes de 10 de setembro, deve continuar usando o aplicativo Klaus para entrar.
- Globalização: Sua interface de usuário do Zendesk QA agora é compatível com todos os idiomas suportados pelo Zendesk, garantindo uma experiência global e inclusiva. Você pode acessar a lista completa e modificar o idioma da interface do usuário nas configurações gerais da conta. O idioma da interface do usuário não será alterado automaticamente para você.
- Notificação por e-mail: Todas as notificações por e-mail que você normalmente recebe de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com passarão a ser enviadas de noreply@zendesk.com.
Observe que, como mencionado acima, o login integrado e o acesso ao aplicativo de QA pelo Zendesk não ocorrerão automaticamente para os clientes existentes. Essas alterações estão planejadas para os clientes qualificados no final do ano, a fim de garantir uma transição perfeita.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização integra perfeitamente a solução de QA de qualidade da Klaus ao portfólio de produtos da Zendesk como uma experiência de QA de qualidade nativa com IA . Isso faz parte do nosso compromisso de fornecer uma experiência e integração perfeitas entre todos os produtos Zendesk e, em particular, nosso portfólio de gerenciamento do engajamento da força de trabalho.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada, a menos que receba notificações por e-mail de no-reply@klausapp.com ou team@klausapp.com. Em caso afirmativo, recomendamos que você atualize as regras da caixa de entrada que filtram e-mails por destinatário para garantir a entrega tranquila de e-mails de no-reply@zendesk.com no futuro. Os recursos e alterações listados estão sendo implementados continuamente para todos os clientes.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Editado 17 de dez. de 2024 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Sam,
I know the community team is working on a plan for this. I'll let them clarify further.
Thanks,
Volkan
Exibir comentário · Editado 12 de dez. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Tobias,
I really appreciate your detailed feedback. I have shared it with the Voice Product Team. I believe this information is very valuable.
Thanks,
Volkan
Exibir comentário · Publicado 08 de dez. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Sam,
Thank you for your understanding. I'm always happy to help our customers in any way I can.
To maintain the transparency I promised, I'd like to clarify that the planned Agent Status dashboards are not part of the Voice roadmap, but rather they pertain to Omnichannel Agent Statuses across Zendesk channels. Therefore, I cannot directly answer your question, but I already informed our Community and the Voice Product Team about this so they can plan to provide more information about the Voice Roadmap.
I hope this helps. Please let me know if you have any further questions or feedback.
Exibir comentário · Publicado 08 de dez. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Everybody,
I apologize for the delays and communication gaps regarding the release of the Historical Agent Status Dashboards and the frustration this has caused. We acknowledge our failure to meet the promised timelines due to unforeseen development challenges.
I know it's not helpful to give you a timeline that we might not meet, so I won't do that. What I will do is to share more information about exactly where we are at in the planning/development process and where we are headed next.
First of all, this work is in progress and has already been prioritized. We are actively working on the ingestion of data for all accounts to prepare for the general availability launch. This is planned as a month of engineering work, and once completed, we will conduct readiness testing before the release. At that point, based on the outcome, we will take a go/no-go decision for the GA launch, currently slated for the end of January.
However, since we have encountered several issues due to the complexity of data ingestion, there is always the risk of discovering new issues while we work hard. So please consider these plans as indicative but not as strict commitments to the timelines.
I understand that delivering this feature is what is top of mind for you, and please know it is top of mind for us as well. We hope this information provides clarity into our process. We will update on this thread again once we make a decision on the GA activities; this should be before the end of January. Again, we appreciate your continued patience and support.
Exibir comentário · Editado 07 de dez. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Thanks for the feedback, 이지훈(maclaude). Could you please elaborate on the use cases you are trying to achieve?
Exibir comentário · Publicado 28 de abr. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
To enable these use cases we are developing new API set called Agent Availability API, they are currently in EAP.
We will launch general availability by end of this month so any Workforce Management partner will be able to integrate to set Zendesk unified agent statuses automatically based on their defined schedule in the Tool. Alternatively, this could also be done with custom development via utilizing the APIs.
Please let me know if any questions or comments.
Regards,
Volkan
Exibir comentário · Publicado 11 de abr. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hello Lloyd,
Thanks for reaching out! Please see my answers below.
-
To enable Omnichannel Routing in Zendesk, you need to have the agent workspace enabled and messaging must be enabled at 100%. You can find more details about this in the Zendesk support article here. It's important to note that when Omnichannel Routing is enabled, Focus mode does not work, as it provides more advanced capacity management and replaces the functionality of Focus mode.
- If an agent already has at least one assigned chat, focus mode will continue assigning chats to this agent until the max limit is reached. When the agent closed all the chats, focus mode will re-consider this agent for incoming calls. When the volume of incoming calls and chats differs considerably, and there are fewer agents available, some agents can make themselves 'available' only for the less busy channel and consume requests from those queues.
However, if you need more advanced capacity rules and priority settings, we recommend using Omnichannel Routing as it provides more advanced functionality in managing capacity and priorities for different channels.
Hope this helps! Let me know if you have any further questions.
Exibir comentário · Editado 04 de abr. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Rafael, we hope you will benefit from the new APIs! Please feel free to share your feedback in the community once you've start experiencing them.
Exibir comentário · Publicado 08 de mar. de 2023 · Volkan Akdugan
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Volkan Akdugan comentou,
Hi Tobias Hermanns
Thank you for your interest in our APIs! Regarding your question, we are thrilled to announce that we will soon be launching a new set of APIs called "Agent Availability APIs". These APIs will allow you to retrieve and update unified and custom agent statuses across Zendesk channels, including Talk, Native Messaging, and Support. We're currently in the EAP and planning to release the APIs for GA in Q2. Stay tuned for updates!
Thanks,
Volkan
Exibir comentário · Publicado 22 de fev. de 2023 · Volkan Akdugan
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