Data do anúncio	Data da implementação
1º de abril de 2025	1º de abril de 2025

Com base no feedback de vocês, a Zendesk está introduzindo uma melhoria que disponibiliza o programa de acesso antecipado (EAP) de tickets semelhantes para clientes que usam o complemento Copilot, além de facilitar o uso.

Tickets semelhantes agora estão disponíveis no novo painel Tickets relacionados no painel de contexto. Para os participantes do EAP, o recurso Tickets relacionados substituirá o painel anterior Mesclar sugestões. As sugestões de ticket semelhante e de mesclagem estão disponíveis em Tickets relacionados, ajudando os agentes a resolver problemas mais rapidamente com uma experiência unificada.

Este anúncio inclui os seguintes tópicos:

O que está mudando?
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O que devo fazer?

O que está mudando?

No momento, tickets semelhantes estão disponíveis na ferramenta de pesquisa no espaço de trabalho do agente. Ao usar a lista suspensa de pesquisa, pode ser difícil navegar pela lista completa e avaliar como os tickets podem ajudar o agente a resolver a conversa atual.

Embora tickets semelhantes ainda estejam disponíveis na ferramenta de pesquisa, os agentes agora também podem acessar tickets semelhantes no novo painel Tickets relacionados.

Todos os tickets relacionados recomendados por IA são exibidos nesse painel, permitindo que os agentes visualizem sugestões de mesclagem e tickets semelhantes de um único local. Uma medalha de contagem de sugestões também é exibida no painel para indicar o número total de sugestões.

Com os dois recursos de IA disponíveis em uma experiência unificada, os agentes podem obter mais rapidamente a ajuda de que precisam e fornecer tempos de resolução mais rápidos e pontuações de CSAT aprimoradas.

Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?

Essa alteração torna o recurso de tickets semelhantes mais intuitivo. Com o lançamento do copiloto do agente, os recursos de IA do Zendesk agora estão presentes em toda a experiência do agente. Durante o EAP de tickets semelhantes, entendemos que podemos facilitar e agilizar a consulta de tickets semelhantes, além de avisar o agente quando tickets semelhantes não estiverem disponíveis.

O que devo fazer?

Se você estiver inscrito no EAP de tickets semelhantes, recomendamos que informe seus agentes sobre essa alteração, pois ela acontecerá imediatamente. Para saber mais, consulte Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP).

Se você não estiver inscrito no EAP de tickets semelhantes, mas estiver usando o copiloto do agente, saiba que essa será a experiência daqui para frente quando o recurso de tickets semelhantes for lançado em disponibilidade geral.

Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.