Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes

Zac Renault
Entrou em 14 de abr. de 2021
·
Última atividade em 20 de nov. de 2024
Seguindo
0
Seguidores
0
Atividade total
25
Votos
4
Assinaturas
15
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Zac Renault
Zac Renault criou um artigo,
Pergunta
Por que o número de chats atendidos no painel Análisedo Chat é diferente do Zendesk Explore?
Resposta
A análise não inclui chats com o valor de conclusão do chat de Não conectado em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica Chats atendidosos inclui por padrão.
Se você deseja reproduzir os relatórios da análise do Chat no Explore, adicione o filtro a seguir ao seu relatório:
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
Para outras discrepâncias na Análise, consulte este artigo: Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de jul. de 2022 · Zac Renault
0
Seguidores
2
Votos
0
Comentários
Zac Renault criou um artigo,
Sinais do problema
Recebo e-mails dos clientes, mas eles não recebem respostas dos agentes. Adiciono comentários públicos aos tickets, mas os usuários finais não recebem nenhuma notificação. Como posso resolver esse problema?
Etapas de resolução
Esse problema pode estar relacionado à configuração inicial de e-mail. Clique no botão abaixo para consultar nosso guia do produto para obter assistência adicional ou navegue pelas etapas de resolução de problemas neste artigo.
Siga as etapas de resolução de problemas abaixo para corrigir esse problema.
- Etapa 1: Verificar os gatilhos
- Etapa 2: Verificar as condições dos gatilhos
- Etapa 3: Verificar os eventos do ticket
- Etapa 4: Recuperar o ID do ticket
Etapa 1: Verificar seus gatilhos
No Zendesk Support, os e-mails são enviados por gatilhos. Se os gatilhos que enviam notificações estiverem desativados, as atualizações do ticket não enviarão um e-mail para o cliente. Para saber mais sobre como resolver esse problema, assista a este vídeo:
Por padrão, os gatilhos responsáveis pelo envio de respostas aos usuários finais são os gatilhos Notificar solicitante e CCs da atualização do comentário e Notificar solicitante sobre novo ticket proativo. Ambos os gatilhos devem aparecer na página Status ativo de seus gatilhos .
Se você precisar reativar um gatilho, consulte o artigo: Ativação de um gatilho.
Etapa 2: Verificar as condições dos gatilhos
Os administradores podem modificar gatilhos, o que pode fazer com que eles interrompam o funcionamento esperado. Abra sua versão dos gatilhos Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários ou Notificar solicitante sobre novos tickets proativos e certifique-se de que eles correspondem às condições padrão.
O gatilho Notificar solicitante e CCs da atualização de comentários deve ser definido da seguinte maneira:
- Em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > Ticket | Está | Atualizado
- Ticket > Comentário | É | Público
- Em Ações:
- Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante e CCs)
O gatilho Notificar solicitante sobre o novo ticket proativo deve ser definido da seguinte maneira:
- Em Atende TODAS as seguintes condições:
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Privacidade | É | O ticket tem comentários públicos
-
Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (agente)
- Em Ações:
- Notificar por > E-mail do usuário | (solicitante e CCs)
Certifique-se de que o corpo do seu e-mail contenha placeholders. Sem um placeholder, o conteúdo de sua mensagem não será enviado.
Etapa 3: Verifique os eventos do ticket
Para entender se um gatilho enviou uma notificação por e-mail em um ticket, visualize os eventos desse ticket. Localize o comentário público que não foi enviado ao cliente e procure a propriedade Notificação por email.
Assista ao vídeo abaixo para obter informações sobre como visualizar os eventos de um ticket:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como posso solucionar problemas de gatilhos?
Etapa 4: Recuperar a ID do ticket
Se o cliente ainda afirmar que não recebeu sua notificação, é provável que o e-mail tenha sido enviado, mas ficou preso no filtro de spam do cliente. Em alguns casos, o webmaster do usuário ou seu cliente de e-mail pode filtrar determinados tipos de e-mail e levar à rejeição.
Caso contrário, colete uma ID de exemplo de seus tickets e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Editado 17 de fev. de 2025 · Zac Renault
1
Seguidor
4
Votos
0
Comentários
Zac Renault criou um artigo,
Pergunta
Quero editar um relatório existente sem perder o original. É possível fazer uma cópia do relatório original?
Resposta
Sim. Em vez de criar um relatório totalmente novo do zero, clone os relatórios existentes e modifique a duplicata. Consulte o artigo: Clonagem de um relatório.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 24 de abr. de 2023 · Zac Renault
2
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Zac Renault comentou,
Thanks for your patience.
A fix has been pushed by our developer team and your issue regarding the DATE_FORMAT function not working as expected as wrongly including the full timestamp should now be resolved.
Don't hesitate to let us know if this issue is still occurring in your account, but make sure to create different tickets for any other questions you might have in Explore to allow us to better track your requests in the future.
Have a great day;
Kind regards.
Zac
Technical Support Architect
support@zendesk.com
Exibir comentário · Publicado 14 de jun. de 2021 · Zac Renault
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Zac Renault comentou,
Hi Hannes,
Could you please create a ticket for our support and provide the URL of a query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue. We're looking forward to hear back from you.
Zac.
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2021 · Zac Renault
0
Seguidores
3
Votos
0
Comentários
Zac Renault comentou,
Hi Jahn,
Could you please create a ticket for our support and enable access to your account as well as providing the URL of query for which you have this issue and we'll be happy to investigate this issue for you.
Thanks
Zac.
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2021 · Zac Renault
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários