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Zach Wermich

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Última atividade em 27 de out. de 2021

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Atividade mais recente por Zach Wermich

Zach Wermich criou um artigo,

ArtigoServiços e programas da Zendesk

Como solicito meu código/cupom promocional?

Confirme se o seu ciclo de cobrança está definido como mensal ao usar o código promocional do Zendesk para startups. Veja o passo a passo abaixo:

 

Como solicitar o código:

  1. Entre na instância de avaliação da Zendesk Suite. 
  2. Clique em Comprar Zendesk Suite no canto superior direito da página.

    Screen_Shot_2021-02-09_at_12.59.26_PM.png

  3. Escolha a solução que você precisa: a "Zendesk Suite" ou apenas o "Zendesk Support"
  4. Selecione o tipo de plano da Zendesk Suite que você precisa: Team, Growth, Professional ou Enterprise.
  5. Ajuste o número de licenças de agente e o ciclo de cobrança na parte inferior da tela atual e depois escolha Avançar.
  6. Escolha Aplicar código promocional.
  7. Insira o código promocional e clique em Aplicar.
  8. Conclua o processo de compra.
    Parabéns!

Se você ainda está aguardando a aprovação, crie uma conta de avaliação, porém NÃO assine nem escolha seu plano. A escolha de uma assinatura antes de receber nosso código cancelará sua participação, já que o programa e os benefícios dele podem ser aplicados apenas a novas contas do Zendesk. 

Posso alterar minha assinatura durante os 6 meses em que estiver usando os créditos?

Se você quiser fazer uma atualização, o responsável pela conta poderá fazer isso a qualquer momento em Central de administração > Assinatura.

Se você optar por fazer downgrade, entre em contato com startups@zendesk.com. O downgrade da assinatura por valor em dólar, tipo de produto ou número de agentes anulará automaticamente sua promoção atual na conta e você receberá uma cobrança na próxima fatura.

Editado 21 de ago. de 2024 · Zach Wermich

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Zach Wermich criou um artigo,

ArtigoServiços e programas da Zendesk

O programa Zendesk para startups fornece a startups qualificadas acesso à família completa de produtos Zendesk grátis* nos seis primeiros meses. Esse programa permite que empresas de crescimento rápido criem as melhores experiências do cliente com suas empresas desde o começo.

Objetivos e requisitos do programa

A meta do programa Zendesk para startups é estabelecer relacionamentos de longo prazo e atuar como parceiro estratégico em nossa comunidade de startups com o intuito de auxiliar empresas em suas etapas iniciais com o hipercrescimento e dimensionamento, dando a elas ferramentas que as ajudarão a longo prazo e não só para suas necessidades imediatas que serão superadas em breve.

Além do acesso aos produtos Zendesk, as startups participantes também recebem acesso regular a orientações adicionais por virtual office e outros recursos sob demanda, pois a Zendesk tem o compromisso de ajudar as startups a acertar desde o começo.

Os requisitos para participar do programa são:

  • Ser novo assinante da Zendesk (clientes antigos ou pagantes e ativos não podem participar do programa)
  • Ter menos de 50 funcionários
  • Ter conseguido financiamento até Série A.

Se você tem perguntas sobre o programa, leia os tópicos relacionados a seguir ou entre em contato como o Suporte ao cliente Zendesk.

A Zendesk CX Academy 

Se você entrou no programa Zendesk para startups e está pronto para dar um passo adiante, então a Zendesk CX Academy é a sua próxima parada. Esse programa foi desenvolvido para ajudar as startups a aproveitarem o Zendesk ao máximo e é um dos benefícios de ser parte do programa e da comunidade. Saiba mais sobre a Zendesk CX Academy

Tópicos relacionados

O programa Zendesk para startups fornece crédito mensal pelo período de até seis meses e até 50 (cinquenta) agentes que pode ser resgatado para qualquer combinação de produtos do Zendesk Support, Talk, Chat, Guide e Explore, grátis. Os serviços de consultoria, os complementos, as integrações e os minutos do Zendesk Talk não estão inclusos. O uso e acesso aos Serviços Zendesk deste programa são regidos pelo Contrato Principal de Serviços e outras políticas aplicáveis que podem ser encontradas em nosso website.

Editado 13 de jul. de 2023 · Zach Wermich

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Zach Wermich criou um artigo,

ArtigoServiços e programas da Zendesk

Começando com o Zendesk para Startups

Bem-vindo à sua lista de verificação de implementação doZendesk ! Esta lista de verificação é o seu mapa para configurar com êxito o Zendesk. Recomendamos marcá-lo como favorito para facilitar a consulta ao longo de sua jornada no Zendesk. Haverá links incluídos abaixo para treinamentos mais aprofundados, gratuitos e sob demanda para seus administradores e agentes, para que todos possam se tornar especialistas!

Antes de prosseguir, participe de uma sessão de integração em tempo real com alguns de nossos especialistas da experiência do cliente!
P.S. Se você ainda não ativou seu código promocional, clique aqui e volte para esta lista de verificação.

 

Tem 2 minutos?

Confira 4 maneiras rápidas de maximizar seu valor do Zendesk durante seu programa de 6 meses e além!


Agora que você teve uma prévia, vamos começar!

 

Etapa 1: Configuração de seus usuários

Criar grupos

  1. Pense na hierarquia ou nos departamentos e em como isso se reflete (por exemplo: suporte/faturamento, tópicos, canal, modelo de suporte em níveis etc.)

Observação: Os agentes podem ser adicionados a mais de um grupo.

Adicionar agentes

  1. Adicione seus agentes e conceda permissões de administrador para que as pessoas possam fazer alterações "on the fly" e participar da implementação.
  2. Adicione seus agentes aos grupos que você criou.

Observação: Para empresas em estágio inicial, cerca de 5 administradores devem ficar bem, desde que vocês se comuniquem sobre sua implementação. Conforme sua equipe de suporte cresce, considere limitar o número de administradores.

Campos de organização

  1. D2C ou B2B – você usará campos de organização (ou seja: equipamento, aplicativo específico, tipo de assinatura, etc…) e/ou campos de usuário (local, tipo de assinatura, nível de suporte padrão/VIP, etc…) – mapeie esses campos para clientes

Inclusão de clientes no Zendesk

  1. Você deve saber quem está enviando um ticket (ou seja: nome, sobrenome, telefone, e-mail) para contextualizar
  2. Três opções para adicionar usuários (isso funciona para agentes e usuários finais/clientes)
    1. Adicionar um a um
    2. Importação em massa com CSV
    3. APIs

Observação: Se você estiver migrando de um sistema diferente, considere o suporte ao helpdeskmigration

 

Etapa 2: Configuração de canais

E-mail

A maioria das pessoas começa aqui. Há três opções:

  1. O e-mail pronto para o uso do Zendesk, que se parece com suporte@seudominio.zendesk.com

Observação: Você pode criar alternativas para esse endereço de email (ou seja: suporte, faturamento, assinatura etc. e encaminhar tickets com base no email de recebimento).

  1. Encaminhamento de e-mail
  2. Permissão para o Zendesk enviar emails em nome do seu domínio

Observação: Para essa opção, algumas empresas envolvem sua equipe de TI para registros SPF e DNS para permissões de domínio

Observação: Fique à vontade para adicionar quantos e-mails forem necessários.

 

Outros canais a serem considerados:

  1. Chat ou mensagens (embora sejam semelhantes, são canais diferentes!)
  2. Central de Ajuda
  3. APIs
  4. WhatsApp

 

Etapa 3: Hora de automatizar com fluxos de trabalho

Status do ticket

Use os status do sistema ou status personalizados do Zendesk

Criar campos

Use os campos personalizados dos campos do sistema para monitorar informações específicas sobre uma organização ou um indivíduo

Criar formulários

Adicione seus campos de ticket aos seus formulários de ticket

Dica: Use a planilha de campos de ticket e formulários vinculada no Seismic!

 

Etapa 4: Criar visualizações e macros

Visualizações

  • Aproveite grupos, organizações, campos/formulários, canais (ou seja, chat em tempo real, WhatsApp, e-mail) para organizar e priorizar visualizações - o que se aplicar ao seu caso de negócios e implementação

Observação: O objetivo aqui é manter seus agentes focados e produtivos. Seus agentes provavelmente não precisam de acesso a mais do que algumas visualizações, e cada uma dessas visualizações não deve ter um volume de tickets de mais de dois dígitos.

Macros

  • As macros são uma maneira poderosa de automatizar 10 ações diferentes com um clique. As macros são uma ótima prática recomendada para a garantia de qualidade (QA) e consistência da marca, que é escalonável e fácil de trabalhar.

Observação: Numerar suas macros as torna mais acessíveis e gerenciáveis. Por exemplo, todas as macros de suporte de nível 1 podem começar com o número 1 (ou seja: 11, 12, 13, 14, 15, 16 etc…), e todo o nível 3 pode começar com o número 3 (ou seja: 31, 32, 33, 34, 35, 36 etc…) Tenha um número para cada grupo de agentes para garantir que as macros criadas sejam utilizadas!

 

Etapa 5: Saiba mais sobre seus gatilhos e automações padrão

NÃO apague os gatilhos/automações incorporados do Zendesk. Duplique-as e trabalhe nas duplicatas e desative as originais. Para obter mais recursos, faça nosso treinamento sob demanda.

Observação: Os gatilhos aparecerão no lugar certo, na hora certa. Pode ser muito atraente criar muitos gatilhos e automações, mas a realidade é que, para a maioria das empresas em estágio inicial, alguns gatilhos/automações são suficientes e as macros são uma alternativa robusta.

 

Etapa 6: Encontre as extensões certas no Marketplace de aplicativos

Integre apenas o que você precisa! Os aplicativos devem ser tratados como ferramentas para fornecer aos agentes o contexto necessário para oferecer suporte aos clientes. Muito contexto pode diminuir a capacidade de seus agentes de priorizar quais informações são importantes.

Observação: Alguns aplicativos cobram uma taxa, que você verá em nosso Marketplace.

 

Procurando mais informações ou ajuda?

Esperamos que essa lista de verificação de implementação tenha sido útil! Se você tiver mais perguntas ou quiser saber mais, conte conosco. Aqui estão alguns recursos valiosos para ajudá-lo:

Treinamento grátis sob demanda

O treinamento do Zendesk está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você aprimore suas habilidades de experiência do cliente (CX) e prepare seus agentes a qualquer hora e em qualquer lugar. Visite training.zendesk.com para criar uma conta grátis e explorar vários caminhos de aprendizado para treinamento aprofundado.

Horário de operação das startups

No Zendesk para Startups, nos dedicamos a fornecer o suporte de que você precisa. Participe de nossas sessões de integração em tempo real e orientações de produto para iniciar sua jornada com as soluções da Zendesk e maximizar seu valor desde o início. Cadastre-se em uma sessão aqui para reservar seu lugar!

Comunidade do Slack para startups

Participe da Comunidade do Zendesk para se conectar com líderes do setor e outros empreendedores que estão construindo seus negócios com o Zendesk. Esse espaço colaborativo promove o engajamento e as discussões que podem levar a novas ideias, soluções para desafios e a uma rede vibrante de colegas com ideias semelhantes.

Recursos adicionais

Integração em tempo real de startups

Zendesk Startups Central 

Sobre o programa Zendesk para startups

Guia de eficiência de IA para startups

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 08 de out. de 2024 · Zach Wermich

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Zach Wermich comentou,

ComentárioZendesk Startups program

Hey @...,

You'll want to refer to the guidelines attached here for clarification, under the "what are the program requirements" section to see if you would qualify.

Exibir comentário · Publicado 24 de jun. de 2021 · Zach Wermich

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