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Zsa Trias
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Última atividade em 18 de dez. de 2024
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Atividade mais recente por Zsa Trias
Zsa Trias comentou,
Hello Carly,
You may want to check this article on how you can customize your email template: Customizing your email templates for notifications
Exibir comentário · Publicado 23 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Cameron,
You may want this article about How do I manually create anchor links in articles?
Hope this helps!
Exibir comentário · Publicado 19 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Naomi,
We currently do not have a time-based condition to base on when a specific tag is added to the ticket.
Only those that are listed when you create an automation are the ones available at the moment.
Exibir comentário · Publicado 18 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Heather,
You may want to check this documentation about Allowing Zendesk to send email on behalf of your email domain.
It provides a step-by-step process on how you can authorize Zendesk to send out notifications as if they originated from your own email address so you can preserve your company branding.
Exibir comentário · Publicado 18 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Danielle,
There's no need to setup a trigger to set the ticket status to open, the line suggests that if there's an unclosed SMS ticket, replies from the customer should reflect on the same ticket.
However, if the customer responds and the ticket is already closed, the reply would create a new SMS ticket.
Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Deme,
Have you tried this solution on how you can add linked images into macros: Can I add linked images to tickets using macros?
Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Hannah,
You can check out this article about Defining SLA policies
As mentioned there:
- If an agent creates a ticket on behalf of a customer with an internal note, the first reply time target starts when the customer makes a public comment and ends when the agent makes a public reply.
- The first reply time is not calculated on tickets if the agent creates the ticket with a public comment. This is because the SLA first reply time target is immediately satisfied. It does not activate or record an achievement.
However, for your question about moving tickets from one team/another, SLA should not be dropped when a ticket is moved between groups unless there is a condition in the SLA that is not met after the group has been changed.
You can see the section "Setting up SLA policies" under that same article link to guide you on how your SLA policies are applied to tickets.
Exibir comentário · Publicado 03 de abr. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Sharuk,
Just to confirm, are you entering the number of tickets twice? As mentioned under Using the app, you would have to re-enter the number as a confirmation in order to proceed with the cloning of tickets.
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias comentou,
Hello Francesca,
You seem to be viewing a report using the KPI visualization where the applied filters should no longer show, which is why it isn't showing as an option where you can disable in the Chart Configuration.
If you try to change the visualization to "Pie", you should be able to see the option to disable "Show applied filters". However, for the name of the dataset, it seems to be expected behavior if you're using the beta dashboard builder, but in Classic, the name of the dataset should not be on the footer.
Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2024 · Zsa Trias
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Zsa Trias criou um artigo,
RESUMO
Em 12 de dezembro de 2023, entre 01h34 e 04h55 UTC, os clientes do Talk tiveram problemas que afetaram chamadas recebidas e feitas em todos os nossos pods.
Linha do tempo
03:04 UTC | 19:04 PT
Nosso provedor de serviços do Talk está investigando problemas de chamadas recebidas e feitas com sua operadora parceira. Os clientes podem ter erros ao fazer e receber chamadas no Talk. Mais informações serão fornecidas em aproximadamente 1 hora.
03:24 UTC | 19:24 PT
Nosso provedor de serviços do Talk continua investigando problemas com chamadas recebidas e feitas. Começamos a receber relatórios de recuperação no serviço. Continuamos a coordenar esforços com nosso parceiro e forneceremos outra atualização assim que recebermos mais informações dele.
04:15 UTC | 20:15 PT
Nosso provedor de serviços do Talk está relatando recuperação parcial nos serviços de voz. O monitoramento continua enquanto os parceiros trabalham em direção a uma recuperação completa. Forneceremos outra atualização em 60 minutos ou quando novas informações estiverem disponíveis.
05:20 UTC | 21:20 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de chamadas recebidas e feitas com o Talk foram resolvidos. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos com nosso provedor para restaurar o serviço.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema com nosso provedor de serviços Talk, no qual uma configuração de teste incompleta foi implantada incorretamente pela automação do sistema em uma parte de sua frota de serviços de chamada de voz. Essa implantação incorreta resultou em uma série de erros que afetaram os serviços.
Resolução
Para corrigir esse problema, nosso provedor de serviços do Talk reverteu todas as alterações de configuração. Após a reversão, nossas equipes de engenharia continuaram a remediar e recuperar os serviços e as reservas paradas por várias horas.
Itens de correção
- Melhore as ferramentas de monitoramento existentes quanto a picos de erros relacionados ao provedor de serviços do Talk.
- Crie alertas adicionais.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 18 de jul. de 2024 · Zsa Trias
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