Olá Pedro Rodrigues !

Muito obrigado pela proposta, mas realmente gerou dúvida.

Aqui atualmente quando o cliente envia um solicitação no formulário é utilizado um email padrão para esse vínculo (que já é utilizada também no canal de email) e ele é criado como Zendesk support, da mesma forma quando um cliente externo reabre um ticket como de acompanhamento (Ficam tickets do portal + ticket de acompanhamento do cliente = zendesk support)

Se eu entendi a sua estratégia, seria criar uma opção no formulário do site com o nome Formulário (oculto para o cliente usando o App sugerido), para criar um ticket no support em um Campo de Ticket criado por nós com o mesmo nome, forçando a vinculação via gatilho.

Desculpe se não fui claro, mas acredito que seria isso.

Um grande abraço e agradeço o tempo dedicado em nos auxiliar.