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Andrei Kamarouski
Entrou em 15 de abr. de 2021
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Última atividade em 17 de mai. de 2024
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Atividade mais recente por Andrei Kamarouski
Andrei Kamarouski comentou,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
Exibir comentário · Publicado 06 de mai. de 2024 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
Exibir comentário · Publicado 06 de mai. de 2024 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hey all.
I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV.
Exibir comentário · Publicado 06 de mai. de 2024 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
We see an issue with the Subject now showing up (blank). MacOS Ventura, last Chrome browser version. Could you try to reproduce this bug?
Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Sarah Seiwerts, from the screenshot I see that the attribute and metric are not recognized, Most likely you are trying to add this metric not in the SLA dataset, but in another one. Could you double-check it and create it in the report from the SLAs dataset?
Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hey, this is the formula for the metric like this.
IF [SLA metric]="Periodic Update Time"
THEN AVG(SLA metric completion time (days))
ENDIF
Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Then use this
THEN [Update - Date]
instead of this
THEN [Update - Timestamp]
Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hey @..., here you are
IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]!="solved"
AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp])
THEN [Update - Timestamp]
ENDIF
Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hi all,
If you are looking for reporting without tags or beyond 30 days – look at Macros Reporting app. (I'm Pythia AI CEO). https://www.zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia
Exibir comentário · Publicado 16 de mai. de 2023 · Andrei Kamarouski
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Andrei Kamarouski comentou,
Hey guys, does it support Messaging tickets?
Exibir comentário · Publicado 08 de mai. de 2023 · Andrei Kamarouski
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