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Andrei Kamarouski

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Última atividade em 17 de mai. de 2024

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Atividade mais recente por Andrei Kamarouski

Andrei Kamarouski comentou,

Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

Exibir comentário · Publicado 06 de mai. de 2024 · Andrei Kamarouski

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ComentárioExplore recipes

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

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Comentário na comunidade Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

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ComentárioEnd-user guide for Help Center

Hey Gorka Cardona-Lauridsen

We see an issue with the Subject now showing up (blank). MacOS Ventura, last Chrome browser version. Could you try to reproduce this bug? 

Exibir comentário · Publicado 20 de nov. de 2023 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouski comentou,

ComentárioMeasuring success

Sarah Seiwerts, from the screenshot I see that the attribute and metric are not recognized, Most likely you are trying to add this metric not in the SLA dataset, but in another one. Could you double-check it and create it in the report from the SLAs dataset? 

Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski

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ComentárioMeasuring success

Hey, this is the formula for the metric like this.

IF [SLA metric]="Periodic Update Time" 
THEN AVG(SLA metric completion time (days)) 
ENDIF

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Andrei Kamarouski comentou,

ComentárioWriting formulas

Then use this

THEN [Update - Date] 

instead of this

THEN [Update - Timestamp] 

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ComentárioWriting formulas

Hey @..., here you are 

IF ([Changes - Field name]="status"    
       AND [Changes - Previous value]!="solved"
      AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed")  
      AND  DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) 
THEN [Update - Timestamp] 
ENDIF

Exibir comentário · Publicado 20 de out. de 2023 · Andrei Kamarouski

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Hi all, 

If you are looking for reporting without tags or beyond 30 days – look at Macros Reporting app. (I'm Pythia AI CEO). https://www.zendesk.com/apps/support/advanced-macros-by-pythia

Exibir comentário · Publicado 16 de mai. de 2023 · Andrei Kamarouski

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Andrei Kamarouski comentou,

ComentárioSecurity and user access in Zendesk Support

Hey guys, does it support Messaging tickets? 

Exibir comentário · Publicado 08 de mai. de 2023 · Andrei Kamarouski

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