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Ilya Gook

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Última atividade em 20 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Ilya Gook

Ilya Gook comentou,

Comentário na comunidade Discussion - Success with Zendesk

I usually refer to this article, even though it's several years old already. My experience and common sense also confirm that B2B business need to set the goal to reply no later than in 24 hrs via email (except for weekends) and strive to reply to 90% of chats in 30 seconds. 

Zendesk allows you to set more granular targets, at least for tickets, so I'd also recommend adding separate SLA policies for upper-tier customers with quicker targets (up to several hours, if your team's capacity permits)

Exibir comentário · Publicado 29 de mai. de 2024 · Ilya Gook

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Ilya Gook comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

 Advanced AI add-on article is not accessible for some reason Aimee Spanier

Exibir comentário · Publicado 10 de mai. de 2023 · Ilya Gook

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Ilya Gook comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

@... seconding the last comments from Zach: this "Make email comments from CCed end users public" setting is not new, and it's not a proper fix for the problem, more of a temporary workaround. It's explicitly said "not recommended" as one risks exposing comments from end-users who might send them in reply-to mode intentionally

Exibir comentário · Publicado 14 de out. de 2021 · Ilya Gook

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Ilya Gook comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

@... will the CCs and followers – Tickets replied to by a CC get no SLA issue be addressed as well? 

Exibir comentário · Publicado 12 de out. de 2021 · Ilya Gook

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Ilya Gook comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Exibir comentário · Publicado 21 de set. de 2021 · Ilya Gook

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Ilya Gook comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

+1, honestly, treating such comments as internal notes and not public comments looks like a real crutch to me

Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2021 · Ilya Gook

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