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Nicholas Whitaker
Entrou em 16 de abr. de 2021
·
Última atividade em 08 de dez. de 2021
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Atividade mais recente por Nicholas Whitaker
Nicholas Whitaker comentou,
Is it otherwise possible to get the live talk dashboard data to port through to tableau? The lack of access to this data is a major pain point for us.
Exibir comentário · Publicado 01 de jun. de 2021 · Nicholas Whitaker
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Nicholas Whitaker comentou,
Completely agree with this one, especially that it is call center basic 101.
Please add the following two talk metrics to Explore: Total online time and Time available.
Our aim is to be able to calculate (Available Time + Talk Time + Wrap-up Time) /Scheduled Available Time= %
Exibir comentário · Publicado 17 de mai. de 2021 · Nicholas Whitaker
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Nicholas Whitaker comentou,
This would be greatly helpful, especially when reporting ticket categories which are deeply nested.
Exibir comentário · Publicado 17 de mai. de 2021 · Nicholas Whitaker
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