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David
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Hi there, on point 2 original request - Zendesk definitely has this functionality now. We use Support Professional. A ticket event is logged automatically under Rapid Resolve, the Requester's name and the article link used that resolved their query. The ticket is also changed to solved status, all automatically. Happy days!
Exibir comentário · Publicado 30 de abr. de 2020 · David
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