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Fernando Borcel
Entrou em 16 de abr. de 2021
·
Última atividade em 27 de out. de 2021
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Atividade mais recente por Fernando Borcel
Fernando Borcel comentou,
+1!!
Bump! This is a much needed feature. We measure SLA as a function of percentile (80% of cases solved in < XX hours).
Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2020 · Fernando Borcel
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Fernando Borcel comentou,
Thank you! Please close this request. Have a good day!
Exibir comentário · Publicado 28 de jan. de 2019 · Fernando Borcel
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Fernando Borcel comentou,
Hi! I would like to create an automation to contact the requester after 8 business hours when they answer with bad or bad with comment to the survey. The closest condition I could find was "Hours since requester update", but I'm not sure replying to a survey will qualify as a requester update. What condition should be used in this case?
Exibir comentário · Publicado 28 de jan. de 2019 · Fernando Borcel
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