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Jean-michel WEISS
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Última atividade em 01 de ago. de 2024
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Atividade mais recente por Jean-michel WEISS
Jean-michel WEISS comentou,
Hi, but that means also, that all the handled tickets have a SLA. do you have a example of fake sla, or values that we can enter for using the agent work time ? Time tracking is not accurate at all for tracking agent efficiency ( even with the sum of updated handling time on tickets per day and per agent)
Exibir comentário · Publicado 01 de ago. de 2024 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
Yes and no, it's also a side effect with the new workspace UI
Exibir comentário · Publicado 17 de mar. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
ticket :10143280: the refresh issue is solved. Now we have a new side effect. Forward and side conversation are no more working
Exibir comentário · Publicado 16 de mar. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
Thanks !!! it works
Exibir comentário · Publicado 22 de fev. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
Ok, so i'm not sure but maybe it's not the appropriate placeholder. what i would like is a placeholder which captures a custom user field, from the user who created the ticket
Exibir comentário · Publicado 22 de fev. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
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Jean-michel WEISS comentou,
{{current_user.custom_fields.<key_name>}} is this working in a macro ?
my field key is called access and it is plaintext, so my placeholder normally is
{{current_user.custom_fields.access}} ? I get only a blank space withit when i use the macro
Exibir comentário · Publicado 18 de fev. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
doesn't matter the day or whatever, even more, the customer answers a ticket, we can see briefly the answer in the preview when we highlight the ticket, but when we go inside the ticket by clicking on it, we don't see the answer. after several refresh, then finally, it appears. experienced with chrome browser, it seems that it works with edge
Exibir comentário · Publicado 08 de fev. de 2022 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
+1, even in wordpress, this functionality exists
Exibir comentário · Publicado 09 de out. de 2019 · Jean-michel WEISS
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Jean-michel WEISS comentou,
I hope that you will not release it the 29th february of this year (2019)...This feature is to preserve your core market, even in OTRS which is available in a free version, the desktop notification is already there by default. Thanks Integromat, but no thanks, same for sweethawk, the connector is too limited. it should be embedded by default, natively
Exibir comentário · Publicado 26 de fev. de 2019 · Jean-michel WEISS
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