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Avinash Mugali
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Agreed! We need to know the total time an agent was available for any period of time we want to draw historical context. This is a basic hygiene metric for a call talking support organization. It helps us know the distribution of workload and also if someone is not adhering to the timelines set.
Exibir comentário · Publicado 27 de fev. de 2020 · Avinash Mugali
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