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Mani Berenji
Entrou em 15 de abr. de 2021
·
Última atividade em 22 de out. de 2021
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Atividade mais recente por Mani Berenji
Mani Berenji comentou,
We need "abandoned" chats to be part of the standard reporting metrics.
I'm defining abandoned chats as :
- Chat was started by a customer
- Customer left the chat session before connecting with an agent
Missed chats won't work because it counts chats that were connected to an agent, where the agent never replied.
The reason missed chats won't work is because it introduces 2 causes for the customer leaving instead of just focusing on if the customer left because they didn't get assigned an agent.
Exibir comentário · Publicado 20 de jan. de 2021 · Mani Berenji
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Mani Berenji comentou,
Any update on when this will be released?
Exibir comentário · Publicado 30 de set. de 2020 · Mani Berenji
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