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James Molina

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Última atividade em 05 de fev. de 2025

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ComentárioTeam members and groups

What is the the expected behavior when an Agent is creating a new ticket and Brand spaces is turned on.?

We have found that only Agents associated with the default brand can create a new ticket.  Agents aligned with an alternate brand are unable to create new tickets.  

How do team members associated with a brand that is not a default create a ticket on behalf of a requester?

Exibir comentário · Publicado 05 de fev. de 2025 · James Molina

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ComentárioRouting

Many clients need the ability to change a messaging ticket from a messaging channel to an email channel since inactive messages are treated like emails after an initial messaging conversation.  This fixes many of the OCR issues related to routing inactive messages.  Currently, if you count inactive messages, they are prioritized over live messages.  If you don't don't count inactive messages, no channel capacity is accounted for then the first agent can get dumped all the messages.  Separate queues then prevents emails from taking priority over inactive messages.

Exibir comentário · Publicado 16 de dez. de 2024 · James Molina

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ComentárioTeam members and groups

same as the above.  When does this feature rollout?

Exibir comentário · Publicado 26 de nov. de 2024 · James Molina

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ComentárioUsing AI in Zendesk QA

Do these metrics apply to third party bots like Ada or Ultimate when they are integrated with Zendesk?  Or is this strictly for Zendesk Messaging?

Exibir comentário · Publicado 25 de out. de 2024 · James Molina

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ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Will the ton shift change based on the customer?  For example, if you choose playful but a customer shows that they are "angry" what type of response would they get?

Exibir comentário · Publicado 14 de fev. de 2024 · James Molina

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ComentárioRouting

Isobel Petty. Yes!  Well, there can be.  Omni channel routing requires a tag on tickets to be eligible.  So you can use the tag or create a custom attribute with that tag for a report!

Exibir comentário · Publicado 31 de jan. de 2024 · James Molina

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ComentárioUsing legacy AI agent functionality

+1 for Tatiana Christensen Comment

Exibir comentário · Publicado 19 de jan. de 2024 · James Molina

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Comentário na comunidade Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Any update on this functionality?

Exibir comentário · Publicado 17 de jul. de 2023 · James Molina

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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

I also work with many clients that need this.  

Exibir comentário · Publicado 23 de jun. de 2023 · James Molina

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Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

How is the language detection within the Intelligence section affect workflows or other items?  Is this separate from the native Zendesk Language detection?

 

Exibir comentário · Editado 14 de jun. de 2023 · James Molina

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