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I opened my own because couldn't find this until the community manager linked to it in a comment.

 

Our use-case is detailed here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360038519153-Agents-can-t-create-tickets-from-Guide-UI?page=1#community_comment_360010066974

 

Exibir comentário · Publicado 20 de jan. de 2020 · Or Polaczek

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