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Dawn Griffin

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Última atividade em 22 de mai. de 2023

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ComentárioTicket customization

How do I delete a status that is no longer required?

Exibir comentário · Publicado 22 de mai. de 2023 · Dawn Griffin

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Dawn Griffin comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

I have edited my previous post as I was using the wrong word. 

I'm not seeing the changes in Explore (I had said the Guide).

Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2022 · Dawn Griffin

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Dawn Griffin comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Deleting the votes using the API does not change the Article Votes value in the Explore / Knowledge Base / Article Title.   

Also, deleted and creating a totally new Article with the same name does not change the Article Votes value in the Explore. This creates another fault, having an Article with no name listed in the Explore and showing a value for Views.  Information that is not useful.

So the Explore is not showing the same data that can be extracted using the API.

Exibir comentário · Editado 01 de abr. de 2022 · Dawn Griffin

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Dawn Griffin comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics

Can I change or reset the vote count?  If I have changed an article I only want to see the counts since the update, not all of the votes since the article was created. 

Exibir comentário · Publicado 30 de mar. de 2022 · Dawn Griffin

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