Björn Hering

Hallo Stefan, ok das macht die Sache etwas komplexer für euch und eure Kunden. Muss sich jeder Kunde registrieren, bevor er Support von euch bekommt? Wie ist der Zugriff in Zendesk eingestellt?

Der Registrierungsprozess läuft über ein double opt-in Verfahren. Der Kunde, der sich neu registriert, bekommt eine Willkommens-Mail und muss dann seine Mailadresse und Kennwort bestätigen. (Siehe folgendes FAQ --→ https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408887573274-Optionen-f%C3%BCr-Endbenutzerzugriff-und-anmeldung)

Beispiel:

In diese Mail würde ich den Link mit eurer Datenschutzerklärung reinpacken. Sicherstellen, dass der Kunde die Datenschutzerklärung wirklich liest, kannst du ohne größeren technischen Aufwand eh nicht. Der Kunde bestätigt dies aber durch die den Prozess, indem er dem Link folgt. Er kann also praktisch ohne Bestätigung gar keinen Support von euch bekommen. Aus meiner Sicht, sollte das für den Datenschutz ausreichen.

In Agentencockpit siehst du dann, ob der Kunde Emailadresse bestätigt hat (Sprich der DSGVO von euch eingewilligt hat).

Vor Bestätigung der Mailadresse

Nach Bestätigung der Mailadresse und Anlegen eines Passwortes:

Um herauszufinden, welcher Kunde seine Registrierung nicht bestätigt hat, kannst du in der Suche eingeben:

is_verified:false

Ich hoffe das hilft dir weiter.

LG Björn

Hallo Stefan, bei welchem Vorgang wird der “opt-in” benötigt? Beim Ausfüllen und Absenden des Kontaktformulars?

Wenn es um das Kontaktformular geht, kannst du eine Checkbox als Pflichtfeld einbauen.

Schau dir gerne das Beispiel unseres Formulars an:

https://service.homepilot-smarthome.com/hc/de/requests/new

Hier auch noch ein kleiner Leitfaden wie dein Kontaktformular DSGVO sicher wird:

Diese Dinge solltest du beachten:

• Pflichtfelder (die Daten, die Du wirklich benötigst – E-Mail-Adresse und Anliegen)
  Erhebe nur die Daten, die Du auch wirklich brauchst.
• Hinweis zur Datenschutzerklärung
  Die Datenschutzerklärung muss sich auf das Kontaktformular beziehen. Es reicht also nicht aus, nur auf deine allgemeine Datenschutzerklärung zu verweisen.
• Checkbox für die Einwilligung
  Dein Kunde muss der Verarbeitung seiner Daten zum Zweck der Kontaktaufnahme zustimmen.
• Hinweis zum Widerspruchsrecht
  Informiere deinen Kunden, dass er diesbezüglich jederzeit das Recht auf Widerspruch hat.
• Eventuell ein Captcha-Verfahren, damit Du Spam/Bots verhinderst

Gruß Björn

Hallo Stephan, wir konfigurieren unsere Facebook Seiten über Kanäle und nicht über die das Social Messaging. Checke mal die Kanäle. Melde dich gerne auch über Linkedin. Dann kann ich besser helfen.

Hallo Barbara, was möchtest du den genau erreichen über die Api? 

Hallo Marco, ist der Absender immer derselbe? Eventuelle eine noreply-Adresse?

Wenn der Absender derselbe ist, der im Spam landet, ist vielleicht der User gesperrt?

Oder habt ihr vielleicht aus Versehen eine Domäne auf die Blockierliste gepackt?

Hallo Julian, werden denn die Bestellungen usw. auch über Zendesk abgewickelt?
Du benötigst meiner Meinung nach eine API Anbindung an euer ERP System. Zendesk muss ja durch eine Information zur Lieferverzögerung getriggert werden. Ich denke du willst den Aufwand klein halten und keine 50 Tickets manuell anlegen.

Wenn du beispielweise ein Ticket mit der Bestellung des Kunden hast, wo sich die Lieferung verzögert, benötigst du aus meiner Sicht -  2 Informationen: 

1) Lieferung verzögert sich (Ab wo? In der Abwicklung oder beim Versender)
2) Die Anzahl Tage um die es sich verzögert

Diese 2 Information müssen dann ins Ticket als Tag

Dann kannst du automatisiert per Auslöser reagieren und eine pro aktive Nachricht an den Kunden ausliefern. Der Auslöser greift, wenn er ein Tag vorfindet bspw. "Liefererung_verzoegert_sich"

Sobald du Informationen hast, kannst du relativ gut komplexe Themen automatisieren.
Zum besseren Austausch, schreib mich gerne bei Linkedin an. (Björn Hering)

Hallo die Funktion BCC gibt es nicht. 
Was ist denn das genau Ziel? Eine E-Mail Kampagne?

Hallo Andrè hast du den Guide so eingestellt, dass dein Help Center für Endbenutzer öffentlich zugänglich ist? Du hast Benutzersegmente definiert? Wie sehen diese aus? 

Hallo Patrick, ja das ist möglich in dem du das über Dynamische Inhalte (Dynamic Content) löst.

Zendesk erkennt die Sprache im Ticket und löst dann über Dynamic Content die richtige Signatur aus.

Den dynamischen Inhalt musst du dann im Admin Center anlegen und den Platzhalter kopierst du dann in deine Signatur in deinem Profil

Wenn du Hilfe benötigst melde dich gerne. Du findest mich bei linkedin unter Björn Hering

Hallo Tanja, konntest du es lösen?