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Josine Pentin

Entrou em 16 de abr. de 2021

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Última atividade em 24 de ago. de 2023

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Atividade mais recente por Josine Pentin

Josine Pentin comentou,

ComentárioSupporting multiple languages in Help Center

Our Help Center supports multiple languages, but not all the articles are translated yet. What is the best practice for modifying the URL address of referenced articles, within an article?  Should we always remove the '/en-us' in the URL address, OR will Zendesk automatically display the article based on the user's selected language?

Exibir comentário · Publicado 23 de mai. de 2022 · Josine Pentin

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Josine Pentin criou uma publicação,

Publicação Q&A - Apps and integrations

We're looking for a Zendesk-integrated tool to create step-by-step troubleshooting and standard operating procedure flows (hyperlinked flowcharts) for both the agents and customers. A product called Procedure Flow looks like it fits the bill, but it's not tied into Zendesk.


Can anyone recommend a similar product?

 

Thank you.

Publicado 14 de dez. de 2021 · Josine Pentin

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Josine Pentin comentou,

ComentárioEnd-user guide for Help Center

How can we allow the users to update the language setting in their profile?

Exibir comentário · Publicado 07 de dez. de 2021 · Josine Pentin

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Josine Pentin comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk APIs

Hi, Tipene.
It is the active chat that is being timed out after an idle time of 1 minute.
Thanks for your help.
Josine

Exibir comentário · Publicado 17 de nov. de 2021 · Josine Pentin

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Josine Pentin comentou,

ComentárioTicket basics

Hello,
When one clicks the User icon in the Context Panel, the following user fields are displayed:

Customer Name
Email
Phone
Time Zone
Language
Notes

How do we change what user fields are displayed here and in what order?

Thank you.

Exibir comentário · Publicado 16 de nov. de 2021 · Josine Pentin

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Josine Pentin comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Help Center (Guide)

Hello, Zendesk PM.
What is the latest update on this Feature Request?
Thank you.

Exibir comentário · Publicado 07 de nov. de 2021 · Josine Pentin

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Josine Pentin criou uma publicação,

Publicação Developer - Zendesk APIs

We have the chat client (https://developer.zendesk.com/api-reference/widget/introduction/) implemented on our own client mobile app, and the session closes after 1 minute of idle time. Any ideas on why? 

 

 

Editado 02 de nov. de 2021 · Josine Pentin

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