Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes

Admin
Entrou em 16 de abr. de 2021
·
Última atividade em 29 de out. de 2022
Seguindo
0
Seguidores
0
Atividade total
6
Votos
2
Assinaturas
0
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Admin
Admin comentou,
Graeme, you gave me the confidence that it should be working so I took it to another account and it worked fine there. I have submitted a support ticket to resolve. Thank you!
Exibir comentário · Publicado 15 de abr. de 2021 · Admin
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Admin comentou,
I am running into issues trying to create custom metrics and excluding tickets that contain certain tags. My metrics work fine before testing for tags, and I have tried using "not contains" as an alternative. I am using d_count and the metrics otherwise works until the tag condition.
IF IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday"))
AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("7", "8", "9", "10", "11", "12","13","14","15"))
AND (SUM(First reply time (min)) > 60)
AND NOT INCLUDES_ANY ([Ticket tags], "no_stats", "closed_by_merge")
THEN
[Ticket ID]
ENDIF
Any tips?
Exibir comentário · Publicado 14 de abr. de 2021 · Admin
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Admin comentou,
Awesome! Thank you.
Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2021 · Admin
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Admin comentou,
Does an Answer Bot reply count as a agent First Reply?
Exibir comentário · Publicado 01 de abr. de 2021 · Admin
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários