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Última atividade em 25 de nov. de 2021

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Atividade mais recente por Administrateur -

Administrateur - comentou,

ComentárioTalk basics

Hello

Help indicates that

The name of the person who made the call and the person who answered the call.

In my case, the Field is empty

 

Could you please tell me what is the missing parameter or if there is an explanation ?

 

Thanks

Exibir comentário · Publicado 25 de nov. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Publicado 19 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioRecettes Explore

Juste un mot : Excellent.

Merci, Rob.

Exibir comentário · Publicado 19 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioÉditeur, assigné et demandeur du ticket

Bonjour,

J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.

Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.

Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.

Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.

Est-ce possible ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Exibir comentário · Publicado 19 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioSLA, macros et CSAT

Hello,

I would like to read the comment the client has added when he gave a "Good"  satisfaction rating

What is the name of the field i should had to my view ?

Exibir comentário · Publicado 12 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioTickets – Notions élémentaires

Bonjour

Je suis d'accord avec le commentaire peécédent.

Il manque une recherche du type :

 - je choisis un champs de tickets

 - je choisis la valeur du champs de ticket souhaitée.

Ensuite ou pourrait compléter en permettant d'indiquer inférieur , supérieur, et mettres des valeurs multiples.

Redmine le fait très bien :

Exibir comentário · Publicado 10 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Bonjour
Dans Talk, un agent indique qu'il souhaite répondre avec son téléphone.
Un client appelle.
Le téléphone de l'agent sonne.
A ce moment, un message indique à l'agent de presser une touche pour confirmer qu'l va prendre l'appel ( et qu'il n'est pas la messagerie)
Ce message est en anglais.
Je souhaite que ce message soit en français.
Où puis je paramétrer le message ?
Par exemple en enregistrant moi même un message, et en téléchargeant le fichier mp3 correspondant.

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

------------------
j'ai saisi le point : https://support.zendesk.com/hc/fr/categories/360001751913

Publicado 06 de mai. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioGestion de Zendesk Talk

Bonjour

Je ne comprends pas comment je peux utiliser une saluatation personnalisée, dans le cas de Messagerie Vocale Sans rappel

Pour arriver sur cette page, j'ai suivi le lien donné dans ce conseil :

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Exibir comentário · Publicado 26 de abr. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community

Hello Brett

I'm interested by your method,

I would like to set a custom field instead of the subject

If it's possible, what should i wirte instead of subject in then JSON expression :

{"ticket": {"subject": "Your text goes here"}}

Thanks !

Exibir comentário · Publicado 10 de mar. de 2021 · Administrateur -

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Administrateur - comentou,

ComentárioMesure de la réussite

bonjour,

L'enquête de satisfaction s'affiche en français quand le client clique sur le lien proposé dans la demande d'évaluation.

Est-il possible d'avoir une version anglaise?

Si oui, comment la langue d'affichage est-elle déterminée ? Est-ce celle associée au demandeur ?

Peut on offrir au client le choix de la langue ?

Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.

 

Exibir comentário · Publicado 28 de jan. de 2021 · Administrateur -

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