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Mateusz Toruński
Entrou em 16 de abr. de 2021
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Mateusz Toruński comentou,
I also agree with all of the above. As a support team for our own company product, we need to pause the SLA clock when awaiting software fix/feature release from our R'n'D.
An option for customizable status fields for both "Support" (operator side) and "Help Centre" (end-user side), as well as relevant mapping, would be a perfect solution.
@Nicole,
"/.../we have flagged this thread for the PM's"
Would you be able to share the timeline, when we could expect changes in the way that ticket status affects the SLA clock?
Exibir comentário · Publicado 11 de mar. de 2019 · Mateusz Toruński
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