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Unai Roiz

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Última atividade em 27 de out. de 2021

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Unai Roiz comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
Comunidade

Hi Dean,

We need to use this SLA because is the way we use to prioritize our ticket in views. And the "Fist Reply time" is key in our Social Channels like WhatsApp.

Thanks,

Exibir comentário · Publicado 03 de nov. de 2020 · Unai Roiz

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Unai Roiz criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)
Social Messaging - First Reply Time SLA (missing)

At this moment is not possible to have an SLA about "First Reply Time" in Social Messaging Tickets.

This particular SLA is very important, especially in this type of channel.

Publicado 02 de nov. de 2020 · Unai Roiz

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