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Fernanda Justo

Entrou em 15 de abr. de 2021

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Última atividade em 19 de fev. de 2025

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Bom dia!

 

Preciso configurar um SLA de 15 dias e 25 dias, mas qualquer valor que eu coloque nos campos nunca corresponde ao que preciso, por exemplo:

 

Se defino de 91h a 96h = seta 14 dias 

E se defino de 97h a 99h = seta 16 dias

 

Alguém sabe o valor que preciso configurar?

Obrigada!

Exibir comentário · Publicado 19 de fev. de 2025 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

Após a migração de um dos paineis não é mais possível efetuar exportação, diretamente, através do relatório disponível no painel.

 

Como era possível fazer anteriormente, conforme o link https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4483481898266-Exporta%C3%A7%C3%A3o-de-abas-de-painel-e-de-relat%C3%B3rios#topic_agx_fpz_5sb

 

Esta opção é importante para agilidade e facilidade dos processos do dia a dia.

 

Obrigada

Publicado 10 de jan. de 2025 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Boa tarde!

Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?

Por exemplo:

- Ticket aberto dia 14/11

- Feriado 15/11

- Ticket encerrado dia 16/11

- TMS: 11h

Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.

 

Obrigada!

Publicado 21 de nov. de 2023 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

É possível destacar de alguma forma o nome de Organizações nos tickets? Colocar em cor diferente ou ou algum simbolo para destaque.

Publicado 09 de mai. de 2023 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo comentou,

ComentárioAttachments and CCs

Olá, boa tarde!

Como excluir anexos de tickets, em massa, de um determinado período?

Exibir comentário · Publicado 11 de abr. de 2023 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo comentou,

Comentário na comunidade Português do Brasil Comunidade

Exibir comentário · Publicado 28 de out. de 2021 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Olá,

Já há algum tempo estamos recebendo mais que o normal avaliações negativas às nossas pesquisas de satisfação.

E quando entro em contato com cliente para entender o motivo e verificar o que podemos melhorar no atendimento, a maioria responde que não respondeu a pesquisa ou negativou o chamado.

Pode estar ocorrendo algum bug na ferramenta?

Alguém já se deparou algum cenário assim?

 

Obrigada!

Publicado 27 de out. de 2021 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Olá,

Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida.

Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de avaliar. E como o envio do e-mail foi semana passada, o usuário já "perdeu" o e-mail, é possível reenviar o link?

 

Obrigada!

Publicado 18 de mai. de 2021 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo comentou,

Comentário na comunidade Português do Brasil Comunidade

Obrigada pelo retorno Dave.

 

Exibir comentário · Publicado 18 de mai. de 2021 · Fernanda Justo

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Fernanda Justo criou uma publicação,

Publicação Português do Brasil Comunidade

Boa noite,

Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.

Existe alguma exceção?

Publicado 17 de mai. de 2021 · Fernanda Justo

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