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Fernanda Justo
Entrou em 15 de abr. de 2021
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Última atividade em 19 de fev. de 2025
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Atividade mais recente por Fernanda Justo
Fernanda Justo comentou,
Bom dia!
Preciso configurar um SLA de 15 dias e 25 dias, mas qualquer valor que eu coloque nos campos nunca corresponde ao que preciso, por exemplo:
Se defino de 91h a 96h = seta 14 dias
E se defino de 97h a 99h = seta 16 dias
Alguém sabe o valor que preciso configurar?
Obrigada!
Exibir comentário · Publicado 19 de fev. de 2025 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
Após a migração de um dos paineis não é mais possível efetuar exportação, diretamente, através do relatório disponível no painel.
Como era possível fazer anteriormente, conforme o link https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4483481898266-Exporta%C3%A7%C3%A3o-de-abas-de-painel-e-de-relat%C3%B3rios#topic_agx_fpz_5sb
Esta opção é importante para agilidade e facilidade dos processos do dia a dia.
Obrigada
Publicado 10 de jan. de 2025 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
Boa tarde!
Aluém sabe me dizer se eu adicionar um feriado tardio, passada a data do feriado já, se as métricas do tickets serão impactadas / atualizadas?
Por exemplo:
- Ticket aberto dia 14/11
- Feriado 15/11
- Ticket encerrado dia 16/11
- TMS: 11h
Porém, neste caso, por conta do feriado o tempo de TMS deveria ser menor. Acabei cadastrando o feriado do dia 15/11 depois e gostaria de saber se haverá alguma alteraçãonos tickets encerrado pós essa data.
Obrigada!
Publicado 21 de nov. de 2023 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
É possível destacar de alguma forma o nome de Organizações nos tickets? Colocar em cor diferente ou ou algum simbolo para destaque.
Publicado 09 de mai. de 2023 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo comentou,
Olá, boa tarde!
Como excluir anexos de tickets, em massa, de um determinado período?
Exibir comentário · Publicado 11 de abr. de 2023 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo comentou,
Sobre a ajuda que recebi:
Exibir comentário · Publicado 28 de out. de 2021 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
Olá,
Já há algum tempo estamos recebendo mais que o normal avaliações negativas às nossas pesquisas de satisfação.
E quando entro em contato com cliente para entender o motivo e verificar o que podemos melhorar no atendimento, a maioria responde que não respondeu a pesquisa ou negativou o chamado.
Pode estar ocorrendo algum bug na ferramenta?
Alguém já se deparou algum cenário assim?
Obrigada!
Publicado 27 de out. de 2021 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
Olá,
Gostaria de saber, como faço para reenviar o link da pesquisa de satisfação de uma pesquisa já respondida.
Por exemplo: recebemos uma negativa, mas foi um equivoco do usuário no momento de avaliar. E como o envio do e-mail foi semana passada, o usuário já "perdeu" o e-mail, é possível reenviar o link?
Obrigada!
Publicado 18 de mai. de 2021 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo comentou,
Obrigada pelo retorno Dave.
Exibir comentário · Publicado 18 de mai. de 2021 · Fernanda Justo
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Fernanda Justo criou uma publicação,
Boa noite,
Gostaria de saber, se é possível abrir a pesquisa de satisfação para áreas internas que usam Zendesk, e são "clientes" do Suporte, porém tem usuário de Agente.
Existe alguma exceção?
Publicado 17 de mai. de 2021 · Fernanda Justo
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