Pesquisas recentes
Sem pesquisas recentes

Julio R.
Entrou em 16 de out. de 2021
·
Última atividade em 27 de fev. de 2025
Seguindo
0
Seguidor
1
Atividade total
122
Votos
24
Assinaturas
65
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
MEDALHAS
ARTIGOS
PUBLICAÇÕES
COMENTÁRIOS NA COMUNIDADE
COMENTÁRIOS EM ARTIGOS
VISÃO GERAL DA ATIVIDADE
Atividade mais recente por Julio R.
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
Por que os endereços de email alternam entre os campos Para e CC em alguns tickets?
Resposta
Isso acontece quando o endereço de suporte está localizado no campo CC em vez de no campo Para no email recebido original.
O Zendesk foi projetado para ser uma plataforma de tickets em vez de uma plataforma de e-mail. Portanto, a lógica é diferente. Embora o email original possa mostrar o endereço de suporte no campo CC, a interface do usuário do Zendesk move esse endereço para o campo Para para indicar para qual endereço de suporte o email foi enviado.
Além disso, os destinatários são movidos para o campo CC. Isso permite que os agentes saibam para quem a resposta será enviada e os agentes podem garantir que todos os destinatários sejam incluídos no email. O mesmo acontece em um ticket em que o email recebido é enviado para qualquer endereço de email externo e o endereço de email de suporte do subdomínio é copiado. Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre CCs e seguidores.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 18 de fev. de 2025 · Julio R.
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
Em conversas paralelas, por que o atribuído de tickets pai resolvidos pode mudar inesperadamente?
Resposta
Isso pode ser resultado da configuração Atribuir tickets automaticamente ao resolver .
Em conversas paralelas, se o ticket principal for resolvido sem um atribuído e a opção Atribuir tickets automaticamente ao resolver estiver selecionada, quando um ticket dependente gerar uma alteração no ticket principal, o Zendesk tentará definir um atribuído para o ticket principal ao salvar as alterações ao ticket pai.
Por exemplo:
- A atribuição automática de tickets na resolução está ativada na conta.
- O ticket principal é resolvido pela regra de negócios e não tem um atribuído.
- O ticket dependente foi resolvido pelo agente.
- O ticket principal é atribuído automaticamente ao agente que resolveu o ticket dependente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Habilitação da atribuição automática para agentes na resolução de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 14 de jan. de 2025 · Julio R.
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Sinais do problema
Adicionei marcadores em várias abas de um painel no Explore. Quando mudo de uma aba para outra, vejo dados imprecisos.
Resolução
No Criador de painéis clássico no Explore, a ativação de um marcador em uma aba aplicará os filtros das abas visitadas anteriormente. Para redefinir os filtros de dados na aba atual, atualize seu navegador.
Esse comportamento foi aprimorado no novo Criador de painéis para evitar confusão.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Trabalho com marcadores do painel.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 19 de nov. de 2024 · Julio R.
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
Como posso ver se a pesquisa semântica está ativada em nossa conta? Quando o disponibilizaremos em nossa central de ajuda?
Resposta
O status de implementação da pesquisa semântica é baseado no tipo de conteúdo, no tipo de pesquisa, no idioma da sua central de ajuda e no canal de pesquisa. Embora não haja datas oficiais para um lançamento, você pode revisar seu status atual:
- Confirme se a pesquisa semântica está ativada em sua central de ajuda.
- Se ele não estiver ativado, consulte este plano de implementação para obter mais informações. Esse plano classifica o status de cobertura de cada recurso como coberto, planejado, não planejado e sem suporte.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 24 de set. de 2024 · Julio R.
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
No Explore, uso um gráfico de colunas para exibir dados em um painel. Posso selecionar vários atributos para filtrar os dados. Por que baixar esse relatório não mantém os filtros aplicados?
Resposta
Esse é o comportamento esperado. Como alternativa, use a opção Imprimir do seu navegador para criar um arquivo PDF.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Exportar abas e relatórios do painel.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · Julio R.
0
Seguidores
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
Quero usar o endereço de email de um campo de ticket personalizado para enviar um email. Posso usar o valor de um campo de ticket personalizado para automatizar uma notificação enviada?
Resposta
Sim, você pode usar macros para iniciar uma conversa paralela por e-mail e adicionar o placeholder do campo de ticket personalizado no campo Para . Aconselhe seus agentes a revisar e editar o corpo do email, se necessário, e a clicar em Enviar.
Para mais informações, consulte este artigo: Uso de macros para iniciar conversas paralelas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 02 de abr. de 2024 · Julio R.
1
Seguidor
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
Como posso alterar o status dos meus agentes?
Resposta
Um administrador ou usuário com permissão pode alterar o status de seus agentes na lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade dos painéis em tempo real no Explore. Esse recurso está disponível para contas com o encaminhamento omnichannel ativado.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Exibição em tempo real do status e das atividades dos agentes com o Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de jul. de 2024 · Julio R.
1
Seguidor
1
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Pergunta
No meu relatório, alguns campos aparecem vazios. Por exemplo, os valores da coluna Criação do ticket - data são exibidos apenas uma vez. Posso fazer com que os dados sejam exibidos para cada linha do meu relatório em vez de apenas listados uma vez no topo?
Resposta
Para obter os dados a serem preenchidos em cada célula de cada linha, tenha o identificador exclusivo, como a ID do ticket, listado na coluna à esquerda. Isso permite que o sistema apresente quaisquer informações vinculadas a esse campo específico para os atributos restantes escolhidos.
Para mais informações, consulte este artigo: Criação de relatórios.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 23 de jan. de 2024 · Julio R.
1
Seguidor
1
Votos
0
Comentários
Julio R. comentou,
Thank you so much for alerting us to this issue! Our product development team has been made aware. They have added this to our backlog and have prioritised it for our next release, which is planned for the end of January.
We encourage you to follow Zendesk's release notes here (https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405298847002-Release-Notes) to receive alerts for all enhancements as they are released.
Exibir comentário · Publicado 12 de dez. de 2023 · Julio R.
0
Seguidores
0
Votos
0
Comentários
Julio R. criou um artigo,
Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de chamadas abandonadas e compará-lo com chamadas abandonadas cuja duração é maior que 10 segundos. Isso será útil se você quiser investigar seu sistema de encaminhamento interno.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Avançado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
- Dados de chamadas no Zendesk Talk
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Talk > Talk - Chamadase clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas recebidas e cliqueAplicar.
Em seguida, você criará uma métrica calculada padrão para calcular o número de chamadas que foram abandonadas após mais de 10 segundos. -
Domenu Cálculos (
) menu, clique emMétrica calculada padrão.
- No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Chamadas abandonadas > 10 seg.
-
No campoFórmula, insira ou cole o seguinte:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFSua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir:
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas abandonadas > 10 seg (a métrica calculada padrão que você acabou de criar).
- Altere o agregador de ambas as métricas para COUNT.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Status de conclusão da chamada.
- Clique no atributo que você acabou de adicionar, selecione Abandonado no IVR, Abandonado na filae Abandonado no correio de voze clique em Aplicar.
O relatório foi concluído. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo de como ficará.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 25 de jun. de 2024 · Julio R.
1
Seguidor
1
Votos
0
Comentários