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Jhan

Entrou em 22 de out. de 2021

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Última atividade em 07 de fev. de 2025

Zendesk Customer Care

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Comentário na comunidadeZendesk EAP - Article Multiplacement
Hi Amy,
 
I'm sorry to hear that you're facing when trying to place an article through article multi-placement functionality.
 
I wanted to let you know that I’ve created a ticket for your concern so we can work together and resolve the issue you're facing.

Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2025 · Jhan

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Jhan comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Community Forums (Gather)
Hi Stephanie,
 
Thank you for sharing your thoughts on creating custom community statuses! I completely understand how valuable this feature would be for your experience. Unfortunately, it’s not a native feature at the moment, and I don’t have any updates on when or if it might be implemented in the future.
 
As an alternative, if you’re using the Copenhagen theme, it is customizable! You could consider working with a developer who can create custom code to add additional community statuses to the theme.

Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2025 · Jhan

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Jhan comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Reporting and analytics
Hello Roger!
 
Thank you so much for sharing your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having a new standard Zendesk report (Explore) template and the other templates you mentioned. I can see how valuable this feature would be for you and many other users.
 
Right now, I want to share that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is super important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely take it into consideration for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you in the loop if there’s a change in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being such a wonderful part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Exibir comentário · Publicado 15 de jan. de 2025 · Jhan

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Jhan comentou,

Comentário na comunidadeZendesk EAP - Custom Objects in Guide and Explore
Hi Marcelo,
 
Thank you so much for taking the time to share your thoughts with us! We truly appreciate your feedback about having the ability to see who logged in and logged out of audit dashboard that you mentioned. I understand how valuable this feature would be for you and many other users.
 
At the moment, I want to let you know that there are no current plans to implement this feature. However, your feedback is important to us, and it helps us shape the direction of our product. If we start to see more customers expressing interest in this feature, our product team will definitely consider it for future updates.
 
Please stay tuned! We’ll keep you updated if there’s a shift in our plans based on customer interest. Thank you once again for your understanding and for being a part of our community!
 
Best regards,
 
Jhan

Exibir comentário · Publicado 15 de jan. de 2025 · Jhan

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Jhan comentou,

Comentário na comunidade Discussion - Tips and best practices from the community
Hello Exposure!
 
I took a moment to check things on my end, and it seems like everything is running smoothly here. If you're still experiencing any issues, we're eager to help you resolve them as quickly as we can! It would be wonderful if you could get in touch with us through our contact channels so we can assist you right away.

Exibir comentário · Publicado 02 de jan. de 2025 · Jhan

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Jhan comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Talk and text
Hi Operator,
 
Business rules such as triggers or automation doesn't have a condition to specify a Talk lines,hence, this isn't possible to automate ticket form or tag on a ticket received from a specific Talk line. 

Exibir comentário · Publicado 30 de out. de 2024 · Jhan

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Jhan criou um artigo,

ArtigoAjuda com suporte e gerenciamento de tickets

Pergunta

Preciso extrair dados da minha conta do Zendesk que mostrem os campos de ticket junto com o formulário onde esses campos são usados. Posso exportar dados de campos de ticket e formulários de ticket associados em um arquivo CSV?

Resposta

Não, não é possível exportar os dados do campo de ticket com seus formulários de ticket associados. Como alternativa, use a API Mostrar formulários de ticket para obter as informações no formulário de ticket e incluir os campos de ticket associados a ele e as condições definidas no formulário de ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Mostrar formulário de ticket

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 05 de nov. de 2024 · Jhan

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Jhan criou um artigo,

ArtigoAjuda com relatórios e análise

Pergunta

Gerei um relatório para monitorar a atividade do usuário e apliquei um filtro para exibir apenas agentes e administradores. No entanto, ainda vejo os dados do usuário final no relatório. Por que isso acontece?

Resposta

Isso ocorre quando o usuário final era agente ou administrador e sofreu downgrade para usuário final. Mesmo após o downgrade, os dados do usuário permanecem intactos, como tickets anteriores nos quais eles eram o solicitante ou atribuído.

Não há atributos existentes para filtrar ex-agentes e administradores. Como alternativa, você pode usar a funcionalidade Definir para remover o usuário final do seu relatório. 

Para obter mais informações, consulte o artigo: Organização de valores por grupos e conjuntos.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 22 de out. de 2024 · Jhan

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Jhan criou um artigo,

ArtigoAjuda com bots e automação

Pergunta

Criei bots de conversa na sandbox. Se eu desativar as mensagens, elas desaparecerão?

Resposta

A funcionalidade de mensagens é necessária para implementar bots de conversa. Remover os Web Widgets de mensagens fará com que seus bots desapareçam.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 08 de out. de 2024 · Jhan

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Jhan criou um artigo,

ArtigoHelp with messaging

Pergunta

Como encerro uma conversa do bot para um cliente quando as preocupações dele são resolvidas?

Resposta

Se a opção de encerramento da sessão estiver ativada, os usuários finais e agentes podem encerrar as conversas manualmente. No entanto, entre em contato com seu administrador se esse recurso estiver desativado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Editado 07 de jan. de 2025 · Jhan

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