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Blanca
Entrou em 16 de out. de 2021
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Última atividade em 17 de jun. de 2024
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Atividade mais recente por Blanca
Blanca criou um artigo,
Sintomas do problema
Por que não consigo selecionar minha conta do Instagram na opção Selecionar perfil do Instagram ?
Etapas de resolução
O fluxo de integração é interrompido se apenas um nome de usuário (ou nome de usuário) for especificado.
Para resolver isso, edite seu perfil do Instagram > Adicione um valor ao campo Nome .
Para obter mais informações, consulte este artigo: Adição e configuração do Instagram Direct.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 21 de ago. de 2024 · Blanca
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Blanca criou um artigo,
Sintomas do problema
Estou tentando integrar minha página do Facebook, mas a seguinte mensagem de erro é exibida: Não foi possível adicionar o canal. Página do Facebook já em uso.
Etapas de resolução
Esse erro significa que a página do Facebook já foi associada a outro subdomínio do Zendesk ou conta de avaliação.
Se você ainda tiver acesso ao subdomínio antigo, remova a página do Facebook de lá e tente novamente.
Se você não tem acesso à conta anterior, entre em contato com o suporte usando o widget na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:
- Link da página comercial do Facebook
- Subdomínio antigo
- Novo subdomínio
Para obter mais informações, consulte este artigo: Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 08 de ago. de 2023 · Blanca
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Blanca criou um artigo,
Pergunta
Por que as cadeias de caracteres do número do WhatsApp são suprimidas?
Resposta
As cadeias de caracteres do seu número do WhatsApp são suprimidas devido à configuração MaskCreditCardNumbers da API da SunCo.
Se você não tem acesso ao Sunshine Conversation (SunCo), entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça permissão para desativar as configurações em seu nome, incluindo o subdomínio do Zendesk em questão.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 07 de nov. de 2023 · Blanca
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Exibir comentário · Publicado 12 de abr. de 2023 · Blanca
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Blanca comentou,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. I appreciate your understanding of this limitation.
Exibir comentário · Publicado 09 de abr. de 2023 · Blanca
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Exibir comentário · Publicado 09 de abr. de 2023 · Blanca
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Blanca comentou,
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality. Thank you for your understanding of this limitation.
Exibir comentário · Publicado 09 de abr. de 2023 · Blanca
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Blanca comentou,
I hope you had a great weekend! We appreciate your feedback and understand that switching channel from social messaging to e-mail is helpful so as to be able to continue assisting end-users when passing the 24-hour mark.
However, this can only be done when the end-users have an e-mail address on his/her/their profile. Right now, the best way to bypass Meta's 24-hour rule is to subscribe to SunCo (Sunshine Conversation). Please let me know if you would like to know more so I can reach out to your account manager.
Alternatively, what we recommend Zendesk users is to send an auto-responder during offline hours and let their customers know that they are unable to respond via WhatsApp and to reach out via e-mail instead.
Please let me know if you have clarifications and I will be more than happy to check them for you.
Exibir comentário · Publicado 07 de mar. de 2023 · Blanca
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Blanca comentou,
Sorry that there is an issue with your profile photo showing under a different staff. I can say that glitches can happen at times but not always. Especially if there is a slow in the connection, changes made within the profile and other possible and sometimes unimaginable reasons.
Clearing cache and cookies of the browser helps for any changes made be it within your profile, Zendesk interface and the like. This is the very first step to do so glitches can be avoided. I hope this answers your question. Please let me know if you have any clarifications. Have a great day!
Exibir comentário · Publicado 01 de fev. de 2023 · Blanca
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Blanca comentou,
If you are going to use the same WA number that is currently integrated with Zendesk and transfer it to another BSP (Business Service Provider), I can guide you accordingly. Since I need to ask specific information, I need to create a new ticket for this. But before I do, when do you plan to migrate the number to another BSP?
Exibir comentário · Publicado 01 de fev. de 2023 · Blanca
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