Mark K.

1. Comunidade
2. Deutsch Community
3. Auslöser Mail - Antwortmails gehen nicht an den Anfragenden

Hallo Sascha Biel, Die Agentenantworten auf ein eingereichtes Ticket werden über den Auslöser Anfragenden und CCs über Kommentaraktualisierung benachrichtigen gesendet. Bitte stellen Sie sicher, da...

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• Mark K.
• Criado 15 de fevereiro de 2023 12:40
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1. Explore
2. ...
3. How to create and update reports
4. Can I report on side conversations?

Hi Stacy Robinson, Thank you for your question! The SLA first reply time target starts on the first public comment from an end user and is met with the first reply of the agent. Side conversations ...

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• Mark K.
• Criado 26 de janeiro de 2023 13:33
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1. Guide
2. ...
3. Setting up Zendesk Guide
4. Host mapping - Changing the URL of your help center

Hi John E, Thanks for your question!You should be able to host-map with a .help top-level domain. Any extension should work as long as it is a functioning and active domain. It can be .com, .help, ...

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• Mark K.
• Criado 21 de novembro de 2022 11:43
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1. Comunidade
2. Zendesk Sell Q&A
3. E-Mail Vorlage Anrede

Hallo Melanie, Vielen Danke für Ihre Frage. Momentan besitzt Sell kein Mechanismus der Geschlechtserkennung für Ihren Anwendungsfall. Es besteht immer ein Problem mit den Unisex-Namen, wegen welche...

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• Mark K.
• Criado 13 de maio de 2022 13:44
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1. Konto
2. ...
3. Konto und Abrechnung
4. Hinzufügen von Agentenlizenzen zu Ihrem Abonnement

Hallo Yesim,   Bitte verzeihen Sie die späte Antwort.Der Agentensitz ist sofort nach dem Kauf verfügbar, wie es im folgenden Abschnitt zu sehen ist: Kauf von Agentenlizenzen beim Hinzufügen von Ag...

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• Mark K.
• Criado 12 de maio de 2022 14:12
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1. Messaging
2. ...
3. Messaging
4. Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?

Hallo Yvonne,Vorab möchten wir uns für die Verzögerung in der Beantwortung Ihrer Fragen entschuldigen.  Was es Ihrer ersten Frage angeht, der Besucherpfad und das Sperren von Besuchern wurden für d...

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• Mark K.
• Editado 12 de maio de 2022 12:05
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1. Objetos y reglas
2. ...
3. Business-Regeln
4. Verwenden von Platzhaltern

Hallo Jürgen,Ich möchte mich für die Verzögerung in der Beantwortung Ihres Anliegens entschuldigen, und es tut mir leid, dass Sie Ihre eigenen Platzhalter nicht finden können.Damit das Anliegen gen...

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• Mark K.
• Editado 11 de maio de 2022 11:29
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1. Comunidade
2. Deutsch Community
3. Date and time in Autoreply German

Hi Judith,   Thanks for your question. An example was made in the comment on the post Insert Date in Macro.For your time zone, the Central European Summer Time, you can use the following: {{'now' |...

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• Mark K.
• Criado 10 de maio de 2022 13:36
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1. Comunidade
2. Deutsch Community
3. Frage zum Zendesk

Hallo Alex,Danke für Ihre Frage.Momentan ist es möglich, die CCs zu aktivieren, wobei interne und externe Benutzer CCs zu einem Ticket  hinzufügen können.Es besteht aber keine native Möglichkeit, d...

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• Mark K.
• Editado 9 de maio de 2022 12:37
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1. Comunidade
2. Zendesk Suite Q&A
3. Amazon Connect, how to get created ticket id after agent end call

Hi Pakpoom,Thanks for the update.Please let us know if there is anything we can do to help. 

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• Mark K.
• Criado 23 de novembro de 2021 10:31
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