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Julien Poirot
Entrou em 13 de mai. de 2021
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Última atividade em 31 de jan. de 2025
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Atividade mais recente por Julien Poirot
Julien Poirot comentou,
Hi Rohan Gupta
We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.
Regards
Exibir comentário · Publicado 31 de jan. de 2025 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
Hello Rohan Gupta
Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?
Thank you
Exibir comentário · Publicado 15 de jan. de 2025 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
Hello Eduardo
Have a look at Apps and Integrations -> Integrations -> Logs
Regards
Exibir comentário · Publicado 27 de set. de 2024 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
I have the same question. When posting notification using Whatsapp Template, I always get a 201 Created response code but the message isn't received randomly, and no clue why
Exibir comentário · Publicado 27 de set. de 2024 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
Is this normal behavior that will last forever?
Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2023 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?
Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2023 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.
We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.
Exibir comentário · Editado 14 de set. de 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :
client.get('ticket').then(function(response) {
let ticket = response['ticket'];
console.log(ticket['id']);
client.request({
url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
contentType: "application/json",
type: 'PUT',
data: JSON.stringify({
"ticket": {
"comment": {
"body": "Your comment goes here",
"public": false
}
}
})
}).then(function(response) {
console.log(response)
})
});
Exibir comentário · Editado 04 de ago. de 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
I have the same problem as Sam with SSO / JWT.
Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.
Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.
In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.
I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.
Exibir comentário · Editado 28 de jun. de 2022 · Julien Poirot
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Julien Poirot comentou,
Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?
Exibir comentário · Publicado 13 de jun. de 2022 · Julien Poirot
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