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Julien Poirot

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Última atividade em 31 de jan. de 2025

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Atividade mais recente por Julien Poirot

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ComentárioSetting up Talk

Hi Rohan Gupta 

We have a couple of use cases : Welcome Calls after 1st customer order or qualification calls after form submission.

 

Regards

Exibir comentário · Publicado 31 de jan. de 2025 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

ComentárioSetting up Talk

Hello Rohan Gupta 

Is a SIP-OUT EAP coming soon? Can you tell us when this feature should be available?

 

Thank you

Exibir comentário · Publicado 15 de jan. de 2025 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

Comentário na comunidade Q&A - Help center and community

Hello Eduardo 

 

Have a look at Apps and Integrations -> Integrations -> Logs

 

Regards

Exibir comentário · Publicado 27 de set. de 2024 · Julien Poirot

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Comentário na comunidade Q&A - Help center and community

I have the same question. When posting notification using Whatsapp Template, I always get a 201 Created response code but the message isn't received randomly, and no clue why

Exibir comentário · Publicado 27 de set. de 2024 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

ComentárioHow to manage social messaging channels

Is this normal behavior that will last forever?

Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2023 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

ComentárioTicket customization

We are trying to update a Relationship field on our users profiles via the API but it doesn't seem to work. Is it a known limitation ?

Exibir comentário · Publicado 03 de fev. de 2023 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

Same need here: tickets created from stories' reactions containing only 😍 or 🔥are a waste of time for agents, CSAT is sent when solved and customers don't understand why.

We also had to turn off the autoresponder because people were getting an acknowledgment of their reactions.

Exibir comentário · Editado 14 de set. de 2022 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

Comentário na comunidade Developer - Zendesk Apps Framework (ZAF)

You must use an API call. client.invoke or client.set both deal with the agent interface data - assignee, requester, fields values, etc but to update a ticket you must do like this :

client.get('ticket').then(function(response) {
  let ticket = response['ticket'];
  console.log(ticket['id']);
  client.request({
    url: '/api/v2/tickets/' + ticket['id'],
    contentType: "application/json",
    type: 'PUT',
    data: JSON.stringify({
      "ticket": {
        "comment": {
          "body": "Your comment goes here",
          "public": false
        }
      }
    })
  }).then(function(response) {
    console.log(response)
  })
});

Exibir comentário · Editado 04 de ago. de 2022 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

ComentárioTicket customization

I have the same problem as Sam with SSO / JWT.

Only the ticket_form_id is kept in the redirect_to field.

Remi the return_to value is encoded by Zendesk itself  but in your demo, the return_to seems hard coded in your JWT snippet.

In most cases, the link to the prefilled form must include dynamic data from other systems like order id.

I think the built-in SSO function should encode all the parameters itself.

Exibir comentário · Editado 28 de jun. de 2022 · Julien Poirot

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Julien Poirot comentou,

ComentárioExtending Zendesk

Is there a way to handle status codes, like 4xx or 5xx responses ?

Exibir comentário · Publicado 13 de jun. de 2022 · Julien Poirot

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