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Justin Ramsey
Entrou em 17 de mai. de 2021
·
Última atividade em 19 de out. de 2023
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Atividade mais recente por Justin Ramsey
Justin Ramsey comentou,
We need a solution here. Thanks!
Exibir comentário · Publicado 18 de out. de 2023 · Justin Ramsey
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Justin Ramsey comentou,
Would be helpful to have the announced average wait time on the IVR calculate based on schedule (i.e. hours of operation) versus a 24 hour period. Our customers hear they have a 5 min wait time but actually it's about 30 min bc Zendesk is using a 24 hour period to calculate the wait time.
Exibir comentário · Publicado 15 de ago. de 2023 · Justin Ramsey
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Justin Ramsey comentou,
We aren't able to get Satisfaction Reason values to display in any of our agent workspace views. We thought it may be due to the fact that the out of box Reasons are too long to display, so we shortened the Reason field values, but no still luck. Is this a known issue?
Exibir comentário · Publicado 08 de dez. de 2021 · Justin Ramsey
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Justin Ramsey comentou,
We need Zendesk to recognize HEIC image file format. Our customers submit warranty claims with images. Many submissions contain HEIC format. Thanks!
Exibir comentário · Publicado 10 de nov. de 2021 · Justin Ramsey
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