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Suporte Midas (adm.)

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 22 de out. de 2021

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Atividade mais recente por Suporte Midas (adm.)

Suporte Midas (adm.) comentou,

ComentárioComo criar e atualizar relatórios

@... seu código está legal. Você está usando ele em qual dataset, "Tickets" ou "Atualizações de tickets"? 

O "Ticket handling time" tem que rodar no dataset de Tickets e o "Update handling time" no "Atualizações de tickets" pra trazer resultados.

Caso os datasets estejam coerentes, recomendo você rodar o procedimento de novo mas dessa vez tudo em inglês (deixa seu usuário em inglês e coloca o código original do tutorial).


Conta o resultado pra gente.

Abraços,

Exibir comentário · Publicado 16 de abr. de 2021 · Suporte Midas (adm.)

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Suporte Midas (adm.) comentou,

ComentárioComo criar e atualizar relatórios

@... veja se você seguiu todos os pontos desse tutorial: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/Time Tracking app: metrics you need to be measuring

Caso você ainda não tenha sucesso. Cola seu código aqui para gente ver :)

Abraços,

 
 

Exibir comentário · Publicado 26 de mar. de 2021 · Suporte Midas (adm.)

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Suporte Midas (adm.) comentou,

ComentárioInformações básicas sobre tickets

Eu uso esses comandos acima e ainda, também, com alguma frequência:

commented>1day status:new status:open -commenter:"Nome do agente" 

Para trazer comentários recentes de chamados novos e abertos excluindo algum agente específico.

 

Exibir comentário · Publicado 23 de mar. de 2021 · Suporte Midas (adm.)

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