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Serena Galvez

Entrou em 13 de mai. de 2021

·

Última atividade em 27 de out. de 2021

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Atividade mais recente por Serena Galvez

Serena Galvez criou uma publicação,

Publicação Feedback - Ticketing system (Support)

When we receive tickets via Talk, the requester is a phone number. My agents get the name of the caller and update on the ticket. If they don't get the caller's email, Support still allows them to follow up via email. Even though there's not an email associated to that customer record. 

The agent assumes the caller received their follow-up when they didn't receive anything at all. 

It would be nice if Zendesk notified the agent when pressing Submit that there's not an email associated. Or worst case, sent a delivery failure notice to the support brand. At least they'd know the email wasn't sent. 

Publicado 14 de mai. de 2021 · Serena Galvez

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Serena Galvez criou uma publicação,

Publicação Feedback - Reporting and analytics (Explore)

On the live data dashboards, it would be helpful for my business use case to multi select groups or brands using the Live Data Filters.

Publicado 18 de abr. de 2021 · Serena Galvez

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Serena Galvez comentou,

ComentárioCreating dashboards

How do I multi select groups or brands on the live data filter?

Exibir comentário · Publicado 15 de abr. de 2021 · Serena Galvez

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