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Izabella Hammar

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 03 de fev. de 2025

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Atividade mais recente por Izabella Hammar

Izabella Hammar comentou,

ComentárioTicket automation and collaboration

Hi,

"Mark as solved” is not working for us either! 

Exibir comentário · Publicado 13 de nov. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

ComentárioCustomer portal

The Requester also needs to be a end-user for the button to show, not Light Agent or Agent. 

Exibir comentário · Publicado 07 de out. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

+ on changing color of custom statuses! 

Exibir comentário · Publicado 25 de set. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)

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Exibir comentário · Publicado 02 de set. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

ComentárioWorkflow best practices and recipes

Hi,

It is possible to create internal notes with webbhook, so there is a solution for this 😃

Exibir comentário · Publicado 11 de jul. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar criou uma publicação,

Publicação Q&A - Chat, messaging, and widgets

Hi,

Is Sunshine Conversation needed when using Conversation Extensions in messaging?
 

Publicado 02 de mai. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

Hi Daniel Nordh 
It is not a certain setting for this specifically.  The language in summarize ticket feature is defined by the language set on the Agents profile - so the same language they use Zendesk in. It doesn't matter what language the customer is set to etc. 
 

Exibir comentário · Publicado 25 de abr. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

Comentário na comunidadeZendesk AI EAP - Generative AI

Hej Daniel Nordh 🇸🇪

Summarize feauture on ticket is shown in the agents chosen language! 😃

Exibir comentário · Publicado 24 de abr. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar comentou,

ComentárioEnd users and organizations

Jimmy Rufo If you skip adding the domain on the other organizations the user wont be added to those automatically. 
So a solution would be to not use the automapping for these customers, and connect the users to the correct organization.

Exibir comentário · Publicado 23 de abr. de 2024 · Izabella Hammar

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Izabella Hammar criou uma publicação,

Publicação Feedback - Zendesk AI and automation

Hi,

Feature Request: Data for "Summarize Ticket " to be available in Explore, for reporting.

There are several different departments/groups that could benefit from quickly be able to scroll through a report of the summarized ticket data.

For example, Sales rep. may want to see the summary of all tickets from their customers.
Or a Product Owner wants to see a summary of cases from all cases related to a certain category.

Publicado 16 de fev. de 2024 · Izabella Hammar

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