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Kate Ambash

Entrou em 13 de mai. de 2021

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Última atividade em 16 de out. de 2021

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Atividade mais recente por Kate Ambash

Kate Ambash comentou,

ComentárioTicket management

I'm trying to see all tickets created within the last 2 weeks. What's the best way to do this?

Exibir comentário · Publicado 11 de out. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioGeneral questions about live chat

I have set the business hours for my organization, however Explore doesn't seem to take this into consideration when tracking the time to first response. Is there another step to make this happen?

Exibir comentário · Publicado 29 de set. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioTicket basics

@... When I create the view using Ticket: Brand and then also Group, it doesn't give me all tickets. I tried adding every status and i'm still only given open tickets.

 

Is there a way to create a view to see all historical tickets?

Exibir comentário · Publicado 07 de jul. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioTicket basics

I have multiple brands for my organization and I need to see a list of all tickets for one brand. Is a view the best way to do this? Or how might I search for this?

Exibir comentário · Publicado 06 de jul. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioService Level Agreements (SLA), macros, and CSAT

Will creating a view allow me to see the comments?

Exibir comentário · Publicado 06 de jul. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioConfiguring the Chat widget

@... Thanks! That helped. I had been on invisible!

Exibir comentário · Publicado 30 de jun. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioConfiguring the Chat widget

After enabling the form, customers are no longer give the option to chat in the widget. They are only given the option to leave a mesage.

Is this a known issue?

Exibir comentário · Publicado 30 de jun. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioConfiguring the Chat widget

I'm not seeing the pre-chat form in settings --> widget. Is this still there?

Exibir comentário · Publicado 25 de jun. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioHelp with Web Widget

how do i change the chat widget from "support" to "chat" ?

Exibir comentário · Publicado 17 de jun. de 2021 · Kate Ambash

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Kate Ambash comentou,

ComentárioTicket management

Trying to understand if I'm using "on-hold" and "pending" correctly.


When my user writes in and I send back a question, is that ticket status supposed to be "pending" (ie pending user response)?

Exibir comentário · Publicado 13 de abr. de 2021 · Kate Ambash

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