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Anton Verhelst

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Última atividade em 12 de dez. de 2024

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Atividade mais recente por Anton Verhelst

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Comentário na comunidade Feedback - Voice (Talk)

Any update here? Is this on the roadmap?

Exibir comentário · Publicado 12 de dez. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioManaging Talk

I use Talk with Omnichannel routing.

When I call during business hours, I get the waiting music and after a set time a message in English saying no agents are available and to try again later.

I can not find where to add my greeting for that specific message.

Exibir comentário · Publicado 29 de out. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioTicket basics

What is RECENT? The article mentions it only shows recent articles, but does not mention the time frame of recent.

Exibir comentário · Editado 22 de ago. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioUsing legacy AI agent functionality

Hi Helvijs Vigners 

try 

username: admin@email.com/token

password: API-token

 

example:

username: anton@company.com/token

Password: Xapg12eJ15I4HRTGkj3

Exibir comentário · Publicado 01 de jul. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioRouting

Hi Barry Neary yes please enable this for my account.

Is this something that will be a feature we can enable ourself in the Admin Center?

Exibir comentário · Publicado 08 de mai. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioRouting

How does the assignment to queues work when updating a ticket? Does it work like triggers, that on every update it will check all conditions of the queues until it matches?

I have tickets that were routed to group A, assignee X, then assigned to group B (not to an assignee) but the ticket is not added to a queue anymore

Exibir comentário · Publicado 08 de mai. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioExplore recipes

Hi, the article in the header mentions this is Enterprise (Plus) only, but the recipe mentions Zendesk Explore Professional or Enterprise. 

Can someone confirm which Suite plan I need for this to work?

Exibir comentário · Publicado 07 de mai. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioMeasuring success

Can we change the CSAT messaging message in any way?

Exibir comentário · Publicado 22 de abr. de 2024 · Anton Verhelst

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Anton Verhelst comentou,

ComentárioRouting

Is it expected behaviour that tickets in a Pending status also get reassigned via Omnichannel?

This ticket is set to Pending, unassigned and then the omnichannel routing tries to assign it to an agent.

Exibir comentário · Publicado 12 de jan. de 2024 · Anton Verhelst

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ComentárioZendesk messaging

+1 for Anton

Exibir comentário · Publicado 13 de set. de 2023 · Anton Verhelst

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