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Paul Reeves
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Comentário na comunidade Feedback - Ticketing system (Support)
It's financially painful as well. We use CC to communicate to stakeholders per an SLA during escalations. WHEN an agent gets this wrong, it can cost us money and do real harm to a relationship. Now we have to rely on training and workarounds that all require an agent following a manual process to add the right people. Very lame.
Exibir comentário · Publicado 09 de dez. de 2017 · Paul Reeves
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