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Kevin Roussety
Entrou em 16 de out. de 2021
·
Última atividade em 27 de dez. de 2023
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Atividade mais recente por Kevin Roussety
Kevin Roussety comentou,
Dear Chris Bulin,
We have already defined our SLA's and the badge is being displayed correctly. Currently, I'm looking for a way to track ticket resolutions time from opening a ticket to mark it as solved excluding waiting time for a customer to reply and agent breaks.
Exibir comentário · Publicado 08 de jun. de 2021 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety comentou,
From the picture above,
How can I add the solved in 10h or 4h? I've been looking to find a way to track time for a ticket resolutions.
Exibir comentário · Publicado 07 de jun. de 2021 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety comentou,
Once again sorry for late reply, yes it worked now. Thanks for your help.
Exibir comentário · Publicado 19 de mai. de 2021 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety comentou,
Hi sorry for this late reply,
Exibir comentário · Publicado 18 de mai. de 2021 · Kevin Roussety
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Kevin Roussety criou uma publicação,
So whenever a new tickets is created and is assigned to a specific group, I want to send a mail to each agents in this group to notify them that they have received a new tickets but no mail is being send to them. Below is how I set it up. I event tried (assigned group) but to no avails.
Publicado 17 de mai. de 2021 · Kevin Roussety
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